“来的都说好、用过都说好、听到都是好”是温州农行打造的“三好”服务品牌，如今这个品牌具备了更多的内涵。日前，农行温州分行召开全市农行服务创新大会，会上正式推出服务创新十大举措。

　　此次发布的十大举措包括了增加民营经济、制造业领域信贷投入；增加重大项目信贷支持力度；增加小微普惠金融产品创新力度；增加互联网金融服务“三农”触角；增加金融服务获得便利性；减少信贷业务对抵押物的依赖；减少民营、小微企业融资成本；减少各类业务审批环节；减少客户跑网点时间；减少咨询反馈时间差，确保事事快回应。

　　据介绍，服务客户和社会是温州农行的初心使命，回顾农行温州分行发展史，温州农行追求卓越服务的脚步一直没有停歇过。2000年，温州农行实行站立式服务，推出“十八字”服务规范方针。2001年，实行综合柜员制和客户经理制，设置了服务“委屈奖”。2003年，提出了“科技比微笑更重要”。2009年，第一次网点转型专门开展了服务导入、营销导入。2010年，推出了网点6S管理。随后还有一系列的“托盘服务”、“夜市服务”、“蛇形排队管理”、短信排队、大堂通等。这些服务的创新举措一直在温州同业和农行系统内走在前列，成为各家银行学习服务的“风向标”。

　　另一方面，温州农行服务的内涵已经从狭义的柜面、大堂等服务品质提升，拓展至服务地方实体经济发展的广义领域。温州农行对接市委市政府“建设‘五美’新温州”“打造全国性综合交通枢纽”等发展计划，加大重点领域、重点行业项目贷款投放。至2019年末，温州农行项目贷款余额444.32亿元，当年增量142.2亿元；制造业贷款277.35亿元，比年初增加25.46亿元；为2304户小微企业发放28.65亿元的线上贷款，为60353户农户发放33.73亿元的线上贷款；央行降准口径和银保监口径普惠金融领域贷款余额分别达716.25 亿元和422.52亿元，较年初增加287.18亿元和180.76亿元，两大口径普惠贷款总量、增量均居四行和系统内“双第一”，全面完成了“两增两控”的监管目标。

　　“全行上下都要从更高的角度、更开阔的视野、更创新的思维认识服务工作。”温州农行行长李岐表示，眼下商业银行正进入转型发展关键期，客户正进入重塑金融消费习惯的关键期，温州农行也正进入打造新时期区域精品强行的关键期，要用十大举措“续力”服务创新。

　　“当前，我们温州农行在‘瓯江时代’踏上了打造新时期区域精品强行的新征程，传承发扬这些优秀传统和成功基因，将为我们再造可持续发展的新优势、再造高质量发展的新辉煌提供更多来自服务的贡献。”李岐说。此次十大举措下了不少硬指标，力争2020年新增100亿元项目贷款、新增80亿元民营企业贷款和20亿元制造业贷款；力争新增小微企业有贷户5000户、首贷户1000户；确保每年新增科技企业贷款10亿元、惠及科技企业500家，确保每年新增“惠农e贷”客户7.5万户；力争2020年末企业信用贷款余额同比2019年末实现翻番。

　　会上，温州农行还通报表彰了第四届农行“服务实体经济十大榜样人物”“十大优质文明服务标兵”。 （董海妮）