寒风凛冽，每个行人匆忙赶路，期盼尽快回到温暖的室内。但对于户外工作者如保安、环卫工人、快递员等人群来说，却只能顶着冰冷的风坚守岗位。谁不渴望在这刺骨的寒风中感受一些温暖？

　　日前，当户外工作者俞师傅走进工商银行的大门，迎接他的正是这样一份真情服务的温暖。

　　“我还记得我第一次走进工行打水的时候，真的还挺不好意思的，想想我也不办业务，但那天水喝完了就抱着试试的心情进来。没想到工行工作人员都特别热情，特地跟我说他们这个‘工行驿站’就是为我们这样的户外工作者服务的，让我放心打热水。”作为一名货车司机，俞师傅常常随身带着水杯，以便随时能喝到热水。自从知道工行网点有这样的服务提供，他从一开始的不好意思到现在的安心喝水歇脚，“工行这个‘驿站’真好！大冷天能进来打个热水喝，真的是暖到心里了！”俞师傅这样点赞道。

　　这是“工行驿站”真情服务温暖广大劳动者的一个缩影。一枝一叶总关情,最是小事显担当，正是群众身边一桩桩的“小事”，构成了社会民生“大事”。多年来，工行浙江省分行从小处着手，从最直接、最重要的服务“窗口”——“网点”切入，落实为民办实事的要求，持之以恒，久久为功，着力打造“工行驿站”服务品牌，在全省范围内掀起了提升惠民服务水平的新热潮。截至目前，全省共建成“工行驿站”725家，网点覆盖率超过90%。

爱心驿站

给您温暖守护

　　工行浙江省分行相关负责人介绍说，“工行驿站”是以普惠公益为定位、以“身边的银行、身边的服务”为宗旨、以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，通过在营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、快递员、交通警及其他户外作业人员等广大劳动者，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务内容的惠民服务体系。

　　快递员小张最喜欢工行的快充服务，他说：“自从知道工行网点都有这个‘驿站’服务，可以让我们免费充电，快递电话打太多我也不怕没电了，来充一小会就行！还能喝个水歇一歇。”

　　温暖的空调、舒适的座椅、免费的热水、手机充电站……在工行海宁支行营业部里，“工行驿站”默默服务着社会大众，成为这个冬日里温暖的一角。工行海宁支行大堂客服经理小吴说，自从设立了“工行驿站”，来“歇歇脚”“喝口水”“充充电”的户外工作者渐渐多了起来，看到他们在驿站放松地喝上一杯热水、充会电，听着他们发自内心的感叹：“工行就是温暖！”、“没想到你们这样一个大行，还能这么关心我们”，更加感到自豪与责任感。驿站传递的不仅仅是一份温暖，更是工行对社会的责任。

　　据悉，“工行驿站”提供的服务设施包含8项标准配置和若干特色配置。标准配置方面，利用网点现有空间和服务设施，向广大劳动者提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜等8项惠民服务设施。特色配置方面，在满足安全管理等监管要求的前提下，还可根据实际情况选配提供更多惠民服务，包括但不限于提供洗手间、母婴室、雨伞（或其他雨具）、急救箱、轮椅、儿童推车、复印机、打印机、放大镜等服务设施。

暖心小屋

方便特殊客人

　　近日，工行龙游支行营业部“妈咪暖心小屋”正式对外开放。这家由衢州市龙游县总工会授牌的“妈咪暖心小屋”充分结合女性生理期、怀孕期及哺乳期的特点，专门配置了婴儿打理台、女性卫生用品、婴儿床、沙发等温馨设施，同时还配了婴儿尿不湿、湿巾等物品，以方便客户。

　　在公共场所设置母婴室，体现的不仅是对妇女、儿童的尊重和关爱，更是公共服务理念人性化的彰显。母婴室作为一个开放、流动、共享的公共空间，建设不能停留于“有没有”，而是要追求“好不好”。工行衢州分行在网点装修改造升级的同时，匠心设计，走心维护，为排队等候的妈妈们，提供了一个温暖的小角落，得到了客户的一致赞誉。

　　“对我们这些哺乳期的妈妈来说，方便了不少，工行开放了母婴室以后，我们办业务就安心了。”刘女士是工行龙游支行营业部“妈咪暖心小屋”的体验者，她高兴地说，以前带着宝宝外出时，就时常找不到地方给孩子哺乳、换尿布，只能找寻一些相对隐蔽的场所，或者借用酒店的卫生间，颇为尴尬。“这里的设施很齐全，布置得也非常温馨、实用。”

　　地处浙东南区域的工行瑞安仙降支行也建起了母婴室，其功能设置、设施配置紧跟标准，实行规范打造。同时，增设了明显的指引标识。母婴室内，哺乳沙发、婴儿护理台、空调、置物室、各类玩具、爬行泡沫垫、婴儿防撞条等人性化设施一应俱全。

　　“有了母婴室，真的太方便了!”日前，一位年轻的母亲带着约一岁大的宝宝来到工行瑞安仙降支行办理办卡业务，办理过程中，宝宝哭闹不止，只好一边哄孩子，一边办业务，忙得焦头烂额。大堂经理了解情况后，由工作人员将宝宝带到母婴室安抚。母婴室琳琅满目的玩具和温馨的设计，一下子吸引了宝宝。等到办完业务，宝宝抱着玩具，跟妈妈撒娇，已经不想离开母婴室。

361度服务

让城市更有温度

　　作为工行系统基层支行的老先进，工行杭州解放路支行本级业务部坚持为客户提供“361度”服务，在360度全方位金融服务的同时，更多1度“用心”，他们也是众多服务创新的试水者和践行者。

　　无障碍通道全覆盖。为方便特殊人士办理业务，支行在西北大门入口以及背面24小时无人银行入口，均实现了无障碍通道覆盖，并且在无障碍通道中轴线覆盖了盲道，方便盲人上下。为方便客户，在通道一侧还安装了坚固的不锈钢扶手。并且在通道入口和通道中途均安装了紧急呼叫器，如果客户需要帮助可以紧急呼叫工作人员进行帮助。

　　无障碍取款机体贴方便。支行专门为乘坐轮椅的客户设置了无障碍取款机，专属的防护舱更加宽大，既能够保护客户的隐私和安全，也可以容纳轮椅的进出，高低两处开关的设计，方便不同人群都能舒适便利地操作防护舱大门。支行还专门实施了“双十五”工程，将取款机往中轴线移动十五厘米，将取款机下方前提往里推进十五厘米，设置容膝处，为轮椅客户提供更加舒适的空间，使客户能坐在轮椅上操作取款机。

　　爱心座椅贴心温暖。网点客户等候区的座位，也体现了对特殊人员的关心。为了客户能够更加舒适地入座等候，座椅靠背加高到合适高度，在爱心座位处还设置了专用的腰部靠垫，爱心座椅特意设置在座位的一侧，方便特殊人员入座和起身。

　　一系列暖心细节得到了客户的广泛赞誉，也树立了支行良好的社会形象。如今一传十，十传百，这里成了广大残障客户心中约定俗成的“指定”网点，被授予“杭州市无障碍建设爱心单位”荣誉称号。

　　让城市更有“温度”，这是工行浙江省分行打造“工行驿站”的初心和着力点。2019年10月以来，工行金华分行以“工行驿站”为依托，进一步拓展服务内涵。他们不仅在全市54家网点设立“工行驿站”，还与金华市创建办倡导的“学雷锋志愿服务站”相关要求结合，同步打造覆盖全行所有网点的“学雷锋志愿服务站”，积极践行服务群众、服务社会的初心。组织全体网点员工注册加入金华市“志愿汇”平台，为学雷锋志愿服务站（点）配备志愿者服务力量，开展业务咨询、维护公共秩序等便民利民志愿服务。

　　同样，在丽水，工行丽水分行在辖内所有营业网点设立的“工行驿站”，除了休息桌椅、饮水设施、Wi-Fi无线上网、老花镜等惠民设施，部分有条件的网点还配备了便民箱、轮椅、拐杖、雨具等特色服务设施。临近春节，工行丽水分行还依托“工行驿站”开展“新春送福”活动，为前来休息的快递员、环卫工人等赠送福字、对联，表达关心关爱和美好祝福。

　　将“工行驿站”好事做好。工行浙江省分行相关负责人表示，为民服务没有休止符，立足于“工行驿站”这一普惠公益品牌，秉承“有共享的场所、有完善的设施、有温度的服务”原则，接下来工行还将根据大众需求，不断充实更新“工行驿站”的服务内容，提升客户体验，切实践行大行责任，让金融服务添上更加暖心的温度。