开展“三服务”要广泛深入。上市公司、规上企业、明星企业固然重要，中小企业更关乎千家万户的就业和民生，同样应该服务好。既要抓住重点，也要“雨露均沾”，最大程度让广大企业、群众真切感受到党委、政府真情服务带来的暖意。

三服务要走千家访万户

欣 言

　　元旦刚过，广大党员干部就以一股勃勃生气深入企业、基层和群众，发现问题，解决问题。新年伊始，浙江以“三服务”开路，以解决问题为要，决非偶然，背后的深意是将“三服务”当成党委、政府和各级各部门更好履职尽责的重要一招。这不仅反映了以人民为中心的执政理念，也展现了浙江在高水平全面建成小康社会决胜之年的实干担当，更映射出各级党委、政府在当前形势下帮助企业攻坚克难、增厚民生福祉的情真意切，令人欣慰。

　　卧听潇潇雨，疑是疾苦声。从这个角度看“三服务”，就需要党员干部多一分情真意切，真正深入社会，走千家、访万户，想民所想、急民所急。

　　既然是情真意切，就要带着问题去，围着问题转，对着问题干，注重问题导向，求取真实效果。进门不需繁文缛节，开门见山，直奔主题，有什么问题解决什么问题。能够当场解决的，帮助当场解决；不能解决的，收集好问题，带回去认真研究，尽快反馈，尽力解决。但是这个反馈要及时，要提供解决问题的办法。不是走过路过就算服务过，解决问题才是真正的服务。否则，就容易被认为是打官腔、搞套路。对问题也不能搞“选择性”服务，挑肥拣瘦，对难题绕道而走，而是要主动迎难而上，敢于啃硬骨头，如此才能契合“三服务”的核心要旨。

　　既然是情真意切，就要到最需要的地方去服务。需求在哪里，服务就要跟进到哪里。现在，浙江处于高水平全面建成小康社会决胜关口。企业转型发展还有哪些短板，民生保障还有哪些缺口？必须对着这些紧要处发力。特别是，当前经济下行压力较大，一些企业日子并不好过。这就需要我们真正急企业所急，提供实实在在的帮助。上市公司、规上企业、明星企业固然重要，中小企业更关乎千家万户的就业和民生，同样应该服务好。此前，有一些基层反映，一些部门走访大企业多，走访中小企业和基层群众少。这种情形应该在今年的“三服务”中努力避免。既要“锦上添花”，更要“雪中送炭”，既要抓住重点，也要“雨露均沾”，最大程度让广大企业、群众真切感受到党委、政府真情服务带来的暖意，从而凝聚起全社会对未来发展、攻坚突围的信心。

　　既然是情真意切，就要轻车简从，高效解决，助力企业、基层轻松上阵。一个需要注意避免的问题是：重复走访、扎堆走访、“文牍主义”。去年，中央和省委都发文要求减轻基层负担，特别要求减少基层不必要的材料、台账工作负担。在“三服务”中，同样要避免大量的问题收集、反馈程序给企业和基层带来不必要的干扰。在这方面，我们不妨好好理一理头绪，疏通方方面面环节，借鉴“最多跑一次”改革的“一窗受理、集成服务”理念，建立更加简明高效系统的双向对接渠道和反馈机制，让群众既能反映问题，又不至于因反映问题而大费周章。如果问题解决了短期内就不要再去，做到无事不打扰、有难必登门，让企业、基层专注于谋发展。

　　服务没有止境。或许有人会问，服务不是一个老生常谈的问题吗，何必现在如此强调？其实不然。党的宗旨就是为人民服务。我们开展“最多跑一次”改革，归根结底，也是为了把人民服务得更好。“服务”两个字重如泰山，朴实却蕴藏真意。如果我们能真正服务到位，并且以解剖麻雀的功夫做好问题分析和破解，从个案回溯、祛除背后的体制机制弊端，那么这对于省域治理现代化将善莫大焉。在深化“三服务”过程中，建立全覆盖、全过程、全天候的“三服务”工作体系，形成完整高效的工作闭环，实现制度化常态化长效化，我们就一定能把“三服务”打造成继“最多跑一次”改革之后的又一品牌。