“非常感谢下城税务全体工作人员，你们每一位都非常耐心、专业，把‘最多跑一次’践行得淋漓尽致……”近日，下城区税务局连连收到来自纳税人和缴费人的感谢信。据了解，该局树立需求导向，升级服务“软硬件”，多举措提升辖区内纳税人和缴费人的获得感。

　　勤练内功提质效

　　为促进减税降费优惠政策落地落细，下城区税务局积极制定“政策学习+实操练习+业务测试”系统化培训方案，晨会讲解最新税收政策，工作碎片时间研究窗口疑难问题，业余时间组织业务比武，并针对重大税收政策开展专题培训，确保窗口工作人员懂政策、能回答、熟操作。

　　同时，精准辅导，进一步提升咨询质效。“女儿换过市民卡后，我一直担心医保缴纳会中断，辗转好几个渠道后，拨通了下城区税务局的咨询电话，接线员非常耐心地给我解释，核实我女儿的信息，告诉我可以通过支付宝办理，还帮我操作了续交程序，真的太暖心了。”沈女士通过政务服务网留言，对该局的咨询电话服务予以由衷称赞。为满足纳税人和缴费人咨询需求，下城区税务局加强涉税辅导力量，设立咨询电话“1+1”AB角色制度，A岗接听日常咨询热线，解答涉税疑问，B岗同步回复12366专线工单，处理疑难问题，记录意见建议台账。11月份办税服务厅日均接受电话咨询100余户次，前置辅导环节进一步优化。

　　高效贴心赢满意

　　“提交了印花税退税申请后，一周以内，四家企业的退税悉数到账，我深深感受到贵局各个岗位扎实的业务水平和高效的运作流程。”某基金公司首席运营官徐先生将一封感谢信亲自送到下城区税务局。该局持续推进内部流程标准化和业务流转规范化，统一操作标准，缩短办结时限，提升服务效率。

　　流程精简，服务却没有打折。某粮油食品进出口公司寄来的感谢信中写道，“我们在支付外币贷款利息时遇到了麻烦，办税大厅的4位姑娘加班加点帮我们做完了境外支付备案，办完时都已经晚上6点50分了。她们这种服务为本、无私奉献的精神，真的让我们深受感动。”推行延时服务、提供容缺受理、实行“免填单”制度，下城区税务局多措并举避免办事多次跑，让“最多跑一次”落在实处。

　　“互联网＋”享便捷

　　坚持线上服务与线下服务全面联动，下城区税务局大力推广“智能一网通”智慧办税平台，线上办理全面提速。“网上提交了申请，不到半天就有短信通知我受理通过了，隔天发票就邮寄到公司，一次都不用跑，真是太让人惊喜了”，某文化传媒有限公司法人钟先生表示。该平台已实现新办企业登记分配、实名认证、发票申请、税控装置申请、发票邮寄等8个环节全程网办，截至11月底，已有165家企业成功申领发票,办理速度更快捷，办理成本更少，办理过程更透明。

　　此外，该局还依托征纳沟通平台按月发布《小夏办税服务报告》，分析办税数据，附上“小夏提醒”，提供办税建议、流程指南、热点咨询问题解答，帮助纳税人做好办税规划，合理选择办税渠道、办税地点和办税时段；不定期编写《小夏办税服务指南》，囊括征期提醒、系统升级、最新政策等重要信息,让纳税人“一册在手，办税不愁”；结合个税汇算清缴、减税降费等重点工作，打造重点企业预约上门税宣服务，实现“一个电话，小夏到家”；深度开发“小夏来电”自动语音呼叫平台，打造税收新政“一键拨打，逐户推送”新模式。