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00014版:创新浙江

优化业务流程 提升客户体验

  为积极响应省“最多跑一次”改革和优化营商环境企业开办全流程“一件事”一日办结等要求,杭州银行绍兴分行积极响应政府和监管部门号召,践行“最多跑一次”。

  为提升开户效率,该分行积极推广微信预约“e开户”,企业通过微信提交开户预约线上申请,上传开户资料影像,实现“极速预约、便捷开户、高效签约”的一站式服务体验。2019年,分行全辖已累计完成“e开户”754户,较去年同期增长63.56%,大大节约了客户开户时间,提高了企业开户效率。该分行积极与越城区行政审批中心、诸暨市行政审批中心等部门接洽,利用“登门办”平台,在行政审批中心设置开办专窗,实现新设企业“设立登记、公章刻制、银行开户、发票申领”的一站式全流程服务。目前,累计完成现场“一体化”开户29户。同时,积极组建“公鸡贷”面签团队和核保面签团队,利用“登门办”平台,负责上门取印、法律文本面签、实地看房等工作。客户线上预约申请,从派单到任务认领到签约完成放款,真正实现客户一次都不用跑。作为绍兴地区首批试点不动产线上抵押登记的银行,该分行主动接洽越城区不动产登记中心,顺利完成系统开发与验收,并成功办理全市第一笔线上抵押业务。

  今后,杭州银行绍兴分行将不断完善上门服务、优化业务流程,助力“最多跑一次”,提升客户体验。

  (洪利利)


浙江日报 创新浙江 00014 优化业务流程 提升客户体验 2019-12-10 浙江日报2019-12-1000011 2 2019年12月10日 星期二