浙江是全国较早推进“互联网+政务服务”工作的省份，自2014年以来，以“四张清单一张网”改革为引领，不断深化全省统一架构、五级联动的浙江政务服务网建设，形成了全省事项清单统一发布、网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的“互联网+政务服务”体系。敢为人先闯新路，从“四张清单一张网”到浙江政务服务网，从深化“最多跑一次”改革到全面推进政府数字化转型，在政务服务创新的跑道上，浙江的脚步从未停歇。

　　作为国有大行，中国工商银行浙江省分行始终以服务政务民生为己任，全面贯彻落实总行智慧政务服务战略，充分发挥金融科技技术优势和金融服务实践经验，在服务政府决策、社会治理、公共服务、民生建设和经济发展的过程中，嵌入金融功能，搭建金融场景，将工商银行的金融服务与政务服务、人民生活相融合，在助力政府机关单位智慧政务建设方面做了不少有益的探索。

　　加大创新力度

　　支撑公共服务

　　政府工作重点，是银行一直关注的焦点。作为最早参与浙江省“最多跑一次”改革的践行者，工行浙江省分行在2017年就与浙江政务服务网达成“互为入口、共享服务”的合作方案，通过“输出”和“引入”两种模式开展场景共建合作，向浙江政务服务网输出非税电子化收缴、民政社会组织线上验资、公积金服务，税务三方协议签订、实时缴税、出入境服务、工行网点预约服务、现金分期等多项“政务+金融”整合服务。

　　便民惠民的背后，是政府服务的改革创新，是银行金融科技的跨界发展，这需要不断打破银企及各部门间壁垒，连通数据孤岛。工行浙江省分行依托工行融e行、融e联APP引入浙江政务网社保信息查询、高速实时路况查询、交通违法缴费、机动车违法、驾驶员记分等多项民生热点服务，率先打造了“互联网+政务+金融”的服务新模式。

　　在智慧政法服务方面，2014年，工行浙江省分行助力浙江省高级人民法院，为全省各级法院量身定制“一人一案一账户”的新型法院案款管理系统，实现案款实时退费，提高退费效率，减少案款沉积，有效解决法院案款未明款沉淀多、应退未退款项沉淀多、应收未收案款多的“三多”问题，同时有效整合银行柜面、自助终端、网上银行、手机银行、Mispos和聚合支付，为当事人提供全渠道案款缴纳服务。此后，该行又围绕破产企业、涉众案件和司法拍卖等社会热点，不断创新，先后开发投产“法院破产管理平台”“涉众案件案款退还平台”等系列服务平台，开展融e购司法拍卖，成功打造“智慧政法”服务新模式，开全国银行业先河，成为金融机构政法服务典范。

　　聚焦企业需求

　　优化营商环境

　　良好的营商环境，是企业成长发展的沃土。有了好的营商环境才能促进民营经济蓬勃发展，民营经济发展好了才能推动我国经济高质量发展。因此，优化营商环境是推动经济高质量发展的关键一环。

　　在这一环上，工行浙江省分行没有丝毫懈怠。积极配合浙江省最多跑一次改革工作，该行率先对接浙江政务服务网的企业开办全程网上办平台的“多证合一”服务，面向客户实现企业商事登记同步预约银行账户的无缝衔接。同时，通过引用中小微便捷开户新流程，进一步提升了对公开户服务的效率和客户体验，单位客户在该行网点开立结算账户的等候时间大幅缩减。

　　在智慧民政服务方面，工行浙江省分行助力浙江省民政厅，开发投产社会组织登记管理系统，为拟成立社会组织的用户提供社会组织名称预登记、验资银行选择、临时存款账户开立等网上服务。

　　此外，为优化招标服务，该行积极响应浙江省自然资源厅的需求，与国土拍卖系统直联，为参拍单位提供网点柜面、自助终端、网上银行等全天候、全渠道保证金缴纳服务，并实时将保证金到账信息推送给自然资源部门，支持缴款系统查询、保证金原路退还等功能。

　　赋能政府履职

　　服务社会民生

　　政府政务的另一端，连接的是民生。数字政务正成为各地各部门提升行政效能，深化惠普民生的必由之路。

　　工行浙江省分行通过赋能政府履职，在医疗、教育、养老、退役等12个重点领域，搭建系统、加大投入，以信息化、便民化、智慧化，着力疏通社会服务的“毛细血管”，提升人民幸福感，扎扎实实践行国有大行的责任担当。

　　为了让群众办理社保事项少一些麻烦、多一些便利，2018年，工行浙江省分行联手浙江省人力资源和社会保障厅，开放银行网点渠道资源，在全国率先实现省、市、县三级银社业务全面联网，通过该合作模式，将社保大厅“搬进”辖内110家营业网点，为参保人员办理信息变更、查询、打印、基本养老保险关系转移等各项社保业务，推进社保服务从驻点代理向渠道共享转型。自投产运营以来，该行营业网点已累计受理社保卡补换卡、参保信息查询打印、病历本补换及密码重置等业务共181.5万笔，受到省政府和各地民众的高度好评。同时，该行还助力机关事业单位养老保险制度改革，运用工银e社保先进系统，为社保机构提供养老金资金划转、跨行实时发放、清算对账等全流程服务。

　　社保是民生之依，医疗是民生之需。2018年，工行浙江省分行助力浙江省省级医疗保障服务中心，在浙江人社APP上线医保移动支付功能，通过聚合支付产品，为各级公立医疗机构及患者提供诊疗费统一清算和对账服务，有效解决看病难、排队久的问题。2019年，该行又配合省政府达成“两卡融合、一网通办”工作目标。“两卡融合、一网通办”是指社保卡和健康卡实现两卡合一，两个系统后台互通，统一将浙里办APP作为移动支付入口，实现医保和自费资金移动支付、挂号和诊疗资金结算等功能。

　　加码智慧政务

　　锻造工行方案

　　蹄疾步稳踏新程，快马加鞭未下鞍。为了协助政府部门构建一体化互联网电子政务平台，工商银行在同行中率先推出“互联网+政务服务+金融”的智能化政务综合服务方案——“工银e政务”。

　　11月26日，中国工商银行“工银e政务”产品推介会在杭州举行，“工银e政务”是该行运用互联网思维，依托ECOS智慧银行系统，汇聚全行对公产品和服务，面向各类政府客户搭建的统一营销服务平台，一揽子提供账户资金收支管理等基础性金融服务，一个窗口输出全行各专业、各条线适用于政府客户的差旅报销、人力党建等各种增值服务。对外全方位满足客户金融服务需求和内部管理信息化等需求，提升服务能力和水平。

　　浙江经济细胞活跃，创新氛围浓厚，各行各业精英辈出，浙江政务服务发展水平走在全国前列，工行希望“工银e政务”在浙江吸取更多的宝贵意见与建议，从而不断优化产品。

　　推介会上，来自中国工商银行总行的专家详细介绍了“工银e政务”系列产品的政策背景、服务定位，并在测试环境下现场演示了该产品的基本功能和特色优势。据了解，该产品的功能可概括为“五智”，即“智付”“智缴”“智存”“智融”“智管”。

　　随着金融科技与政务服务的不断交汇融合，下一步，工商银行浙江省分行将继续深耕“互联网+政务+金融”，依托总行技术优势，为地方政府提供全方位、专业化运维服务，为百姓提供多渠道、高品质惠民服务，提升服务供给能力和创新效能，助力G端加速突破，围绕痛点需求快速给出“工行方案”。