接待退役军人来访一杯茶、一张笑脸，面对诉求有登记、有答复，遇到棘手的难事进行会审协商……每个工作日，江山市退役军人事务局一楼大厅的坐班接访都很繁忙。“为确保退役军人‘诉求有人听、事情有人办、困难有人帮’，在局机关一楼大厅设立退役军人咨询窗口，以‘1名局领导+1名业务骨干+1名帮手’模式落实全员接访，对每天接待情况进行分类汇总、当场点评、明确办结时限。通过不断实践，倒逼干部学习相关业务和政策，更快地适应岗位需求、更好地服务退役军人。”江山市退役军人事务局局长祝建青介绍，自今年1月21日成立以来，该局共接待政策咨询、寻求帮助等来访人员1000多人次。

　　江山市有退役军人及其他优抚对象近2万人。如何尽快进入角色，是摆在江山市退役军人事务局这个新成立部门面前的头等大事。“要始终坚持‘以退役军人为中心’的工作理念，讲政治、重方法、带感情才能做好服务退役军人这一工作，为退役军人排忧解难。”副局长周江水给出了答案。有天，一位老人怒气冲冲地来到咨询窗口，质问接待人员为什么不把老兵当回事，情绪较为激动。接待人员先耐心安抚，以话家常的方式得知，这是一名退伍老兵，他听战友说发到了“光荣之家”牌匾，但他却没有发到，感到非常失落。接待人员当即帮助老兵联系户籍所在乡镇了解情况。原来，这名老兵因长期住在福利院，所在乡镇经其同意，早在去年就将“光荣之家”牌匾挂在了他老家门口。大概时间长了老人家忘记了这事，这才产生了误会。误会解开了，老兵开心地在大厅里唱起了军歌，嘹亮的歌声吸引了不少群众驻足聆听。成立至今，江山退役军人事务局已经帮助500余名退役军人解决了各种困难。

　　为了提高覆盖面，更好地服务退役军人，今年4月，江山市着手实施退役军人服务保障体系建设，初步确立市委书记任领导小组组长，镇、村服务站均由党组织书记任站长的“党建统领、三级书记主抓”机制。其中，贺村镇服务站站长由市委常委主动要求担任，是全省唯一一个由副处级领导担任站长的服务站。高度的政治站位，让江山市的退役军人服务体系建设工作得到强有力推动。4月26日，江山市退役军人服务中心挂牌成立，正式投入运行。5月初，全市19个乡镇（街道）、305个村（社区）按照自身条件建成示范站56个、标准站261个、合格站10个，配备了专、兼职工作人员716名，纵向到底、横向到边、斜向到角的三级服务网络全面架构完毕，服务退役军人的最后一公里被打通。