高铁至地铁免检换乘、5G网络覆盖、车辆智慧引导……经常去杭州火车东站赶火车的人会发现，今年以来这里变化不小。最近，东站的服务大提升取得了阶段性成果，并邀请群众进行批评监督，提出意见建议。

　　火车站人流和车流量很大、情况复杂，同时涉及部门多、职权分散，社会治理任务重、难度高。杭州火车东站每年有过亿人次进出，哪怕百分之一的旅客不满意，吐槽声就会铺天盖地而来。

　　漂亮的战果怎么来的？一个重要的“撬动点”就是打响了“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮。从最初征集意见、问需于民，到整改期间理顺机制、形成合力，再到借力高科技攻克槽点、堵点和痛点，“最多跑一次”改革的思路、策略、手段贯穿服务提升全过程。短短几个月，45个提升项目已完成37个。

　　杭州火车东站的服务大提升，拉高了全省公共场所服务的标杆，也生动展示了“最多跑一次”改革的牵引撬动作用。公共场所是体现一个城市发展程度、民生关怀、精神文明和社会治理水平的重要窗口，事关老百姓切身利益和获得感。杭州火车东站这个“当头炮”已打响，其治理经验值得省内更多公共场所借鉴。通过发挥好“最多跑一次”改革的牵引作用，浙江有信心成为推进省域治理现代化的排头兵。