打造新供给 让出行更美好

　　——浙江省交通集团不断推进高速服务区供给侧改革

　　孙 俊 代 赟

　　“没想到在高速服务区就能吃到地道的特色小吃，还可以逛文化体验馆”“服务区有母婴室，环境还很好，以后可以放心带宝宝出来了”“这里有按摩椅，还可以边按摩边看书”……越来越多的司乘人员发现，如今的浙江高速公路服务区，已经大变样。

　　旅途中的温馨港湾，让从容与惬意与你同行。奋进新时代，开启新服务，浙江高速服务区，完成了华丽转身。

　　不只是高速服务区，更是商业综合体；不只是旅客休息区，更是地域文化传播地；不只是加油站，更是交通全场景新能源供应商！创新“服务区＋”理念，探索服务区+旅游、服务区+文化、服务区+新能源，如今的浙江高速服务区，是高速公路上美丽的“风景”，是温馨的“驿站”。

　　建设人民满意交通，是浙江省交通集团矢志不渝的追求。在当前供给侧结构性改革的大潮下，高速公路服务区作为交通运输行业服务公众的重要“窗口”，其所提供服务的供给侧改革显得尤为重要。浙江省交通集团拥有浙江省内50余对高速公路服务区，由服务区业务的专业运营品牌“高速驿网”统一运营管理。

　　近年来，浙江省交通集团紧扣“交通强省”战略部署，加快高速公路服务区向生态、旅游、文化、消费等复合功能型服务区转型升级，通过供给侧结构性改革，以满足不同消费者的多元化需求为核心发展理念，不断丰富经营业态、完善公共设施、提升服务品质，力求打通需求和供给两侧，使古老的“驿站”焕发新的生机，打造出兼具经济效益和社会效益的服务区“浙江样本”。

新业态“心服务” 造商业综合体

　　近日，一个赶赴上海旅游的旅行团来到长安服务区。“居然有肯德基，还有星巴克，这个服务区也太有料了吧”“这哪里是服务区，感觉像Shopping Mall”……欢声笑语间，他们仿佛忘却了自己身处高速公路，惬意享受着服务区可口的美食和舒适的环境。

　　“五芳斋”“冰雪皇后”“兰芳园”“吴振懋酱鸭”“围炉锅盔”……一大波美食让人目不暇接，丰富的业态背后是浙江省交通集团的精心谋划与用心经营。作为最早探索商业开发的服务区之一，长安服务区凭借日均断面流量约6万辆次的优势，构筑服务区大市场，打造高速公路上的商业综合体。

　　长安服务区成功完成了南北两区的硬件设施整改和提升，大幅度提升了服务区的整体形象。同时，在原有基本服务项目的基础上“添砖加瓦”。目前，这里已拥有餐饮、购物、休闲娱乐、资讯传媒、汽车服务等多个业态共30多个经营项目，服务区营收额实现了跨越式增长。

　　不只是长安服务区，越来越多的高速驿网服务区已经成为美食集聚地、商业一条街、旅游小景点，让旅客来了就不想走。

　　嘉兴服务区的“五芳斋”，长兴服务区的“太湖三白”主题套餐，萧山服务区的“知味观”“奎元馆”“得意楼”，湖州服务区的周生记馄饨……各种地方特色小吃汇聚成高速服务区宝藏美食图，让浙江各大高速服务区迅速成为“网红”打卡地。

　　高速驿网服务区紧随顾客年龄结构变化和品牌化消费趋势，除了在服务区加入地方特产、特色小吃，还引入了星巴克、麦当劳、新秀丽、必胜客等一系列国际品牌。此外，他们还尝试引入非传统经营业态，培育雅戈尔、名创优品、龙泉青瓷、仕达汽修等新项目。

　　随着越来越多的知名品牌及新兴业态入驻服务区，浙江高速公路服务区突破了原始行业的束缚，形成多元化业态格局和综合消费体验，为消费者提供一站式便捷服务。更为难得的是，浙江省交通集团的运营理念实现从“注重经济效益”向“兼顾公益”转变。

　　在萧山服务区，值班总台被打造成为公益服务的“主阵地”。手机充电、修理工具、常规应急药品、公益轮椅……这里提供20多项公益服务。“要帮忙，找值班总台就对了。”这里的工作人员笑着说，不仅如此，萧山服务区还在室内休息处安放了20台共享按摩椅，在按摩椅旁设置了阅读角，司乘人员可以在按摩的同时免费借阅报刊、杂志等。

　　人性化服务，细致入微。浙江省交通集团积极响应服务区文明服务创建号召，结合品牌形象提升工作，以优化和提升顾客体验为核心，努力提高供给质量，满足司乘不断上升的需求。在服务区公共服务设施改造上投入大量人力物力，先后完成公共卫生间标准化改造、老旧服务区外立面整修提升、服务区外场环境提升及服务区标识标牌统一规划改造、智慧服务区建设等工程，其中“厕所革命”成效尤为显著。

　　浙江省交通集团在2018年完成6对卫生间改造、47对卫生间颜色标识升级，2019年计划完成13对卫生间改造。在卫生间改造过程中，通过扩容改造增加了蹲位数量并调整男女卫生间蹲位比例，有效缓解了女性厕所排队情况。同时还对卫生间进行了一系列优化改造，专门增加了绿植和香薰系统，并对通风系统进行了改善，确保空气清新、无异味；地面瓷砖全部进行了防滑处理，防止人员滑倒……各种新举措赢来司乘人员纷纷点赞。

新文化“心记忆” 彰显地域特色

　　发展永无止境，改革任重道远。浙江省交通集团除了探索服务区+旅游，还尝试服务区+文化。以“特色化、精细化、精品化”为标准，以人文情怀为基础，因地制宜开展服务区主题塑造，营造“一服务区一主题，一服务区一特色”的品质氛围，打造“有特色有温度有记忆有文化”服务区。

　　说到绍兴，人们一般想到的是绍兴黄酒。来到绍兴服务区“一湖酒场”特色黄酒城，塔牌、古越龙山、会稽山等200多个品种的黄酒琳琅满目，绍兴酒的馥郁芳香扑鼻而来。逛完绍兴酒场，在服务区内随意走走，还能看到一艘乌篷船，再往前走，知名的咸亨酒店映入眼帘。一排排摞得整齐的咸亨香糕、一袋袋回味无穷的茴香豆、一瓶瓶特别下饭的腐乳，老绍兴的味道在此停留。

　　一部书画史,半部在湖州。湖笔名扬天下，来到湖州服务区，怎么会少了湖笔。进入大厅8根立体柱都手绘上了湖笔的卡通动漫，立体柱周围都摆放着一簇簇的小竹子，连卫生间洗漱台也运用了湖笔造型。服务区除打造湖笔主题造景外，还包括湖笔文化体验场馆，集中展示湖笔特色和湖笔文化。在这里，游客不仅可以了解湖笔文化，还可以用正宗湖笔练一把毛笔字或者买上几支作为纪念品。

　　“原来服务区还可以这样”，这是司乘人员感叹最多的一句话。如今，越来越多的高速驿网服务区，以地域文化彰显内涵，实现了文化与服务的完美结合，成为品味当地特色文化的窗口。

　　值得一提的是，今年夏季还推出了首届高速驿网文化节，文化节紧密围绕高速驿网“让出行更美好”的主张，开展“多彩浙江”风物市集、“行车素养”系列展览、“榜样力量”领跑行动等丰富的内容与活动。高速驿网还与中国邮政集团公司合作推出首套服务区主题定制邮册。这套结合高速驿网旗下服务区所在地文化、采用原创手绘设计的定制邮册，表达了浙江省服务区“一区一特色”的主张，成为首届高速驿网文化节一张亮眼的文化名片。

　　文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化旅游不分家。浙江省交通集团积极探索服务区+旅游模式，在南浔服务区独辟了15亩地建成高速驿网果园，并开展为期一个月的水蜜桃采摘体验季，让司乘人员体验采摘水果的美妙乐趣；长兴服务区与“中国扬子鳄村”开放互通，实现了服务区和扬子鳄村景区自由流通的开放性经营。

　　服务区+文化、服务区+旅游，浙江省交通集团不断拓展“服务区+”内涵，实现服务区融合式发展，为服务区行业发展提供了一种新的发展模式。

新能源新动力

助力绿色交通

　　服务区+文化、服务区+旅游，让服务区有品有牌；浙江省交通集团探索服务区+新能源，打造绿色服务区，努力实现企业与社会、环境的全面协调可持续发展。

　　以“绿色交通、低碳出行”为抓手，主动承担国有企业的社会责任，通过建设LNG加气站、新能源汽车充电桩等满足公众绿色出行需求，通过光伏项目改善服务区能源供给结构，进一步推动国家新能源发展战略的落地实施，为绿色交通发展贡献力量。

　　在长安服务区LNG加气站，只见几辆物流公司货车缓慢驶入加气站，工作人员有条不紊地对车辆进行“引导、加注、登记、收费、开票”等一系列服务。在汽车加注间隙，工作人员主动安排司机到休息室登记信息，向其介绍加气站气源和所提供的服务。长安服务区加气站在2017年3月1日开业，随着这个加气站的落地，浙江省交通集团所属高速公路服务区实现了给汽车加气“零的突破”。

　　据浙江省交通集团服务区相关经营管理人员介绍，截至2019年9月，由其所属的浙江交投新能源投资有限公司（简称“浙交能源”）投资建设运营的高速服务区LNG加气站共有15座，目前已初步构建了浙江省高速公路LNG加气站网络，有力推动了重型卡车油改气的进程。

　　2018年全年，浙交能源已投营的高速公路服务区LNG加气站加气量约1万吨，相比柴油车可减少二氧化碳排放约6400吨。浙江省交通集团“十三五”期间已投资建设高速公路服务区加气站15座，目前完全可以满足高速线上LNG车辆需求，为浙江省“清洁能源示范省”建设贡献力量。

　　走进江山服务区，笔者发现，所有的停车位都建有样式统一、美观漂亮的停车棚，这里的工作人员介绍，这些车棚不仅仅可以为过往车辆遮蔽风雨烈日，还可以做更重要的工作——光伏发电。

　　浙江省交通集团下属的高速公路、铁路及其服务区、车站、隧道等基础设施有大量的屋顶、厂房及空地可以开发光伏项目。2018年，浙交能源在沪渝高速长兴服务区试点建设光伏项目，2019年加快了光伏项目的建设步伐，截至2019年10月底，该公司共建成39个光伏项目，总容量近20MWp，月发电量近170万千瓦时，按照每千瓦时减排0.997千克二氧化碳计算，每月可减排近1695吨二氧化碳。

　　公司致力于成为交通全场景新能源供应商，以绿色交通能源为浙江省绿色交通事业添砖加瓦。浙江省交通集团主动与国家电网公司合作，快速推进新能源车辆配套基础设施——充电桩落地，目前已完成42对省内服务区内充电桩的投运，累计建设402个充电桩，网点覆盖率近90%。同时，浙江省交通集团密切关注氢能源行业动向，待时机成熟将按照先试点后铺开的思路快速切入市场。

　　尝地方特产，赏地方文化，享贴心服务，助绿色出行，就在浙江省交通集团高速驿网服务区。

　　事实证明，服务区供给侧结构性改革大有可为，只要遵循市场规律，真正以提高供给质量和效率为中心，以充分满足顾客需求为出发点，发掘和满足大车流、人流下所蕴含的服务和消费需求，提高服务区综合营运能力和服务水平，实现社会效益和经济效益同步提升，定能打造出顺应时代潮流的新型服务区。

　　接下来，浙江省交通集团将继续发力，使“高速驿网”品牌更具特色、更创优势、更有新意，使“让出行更美好”的企业使命得到更完美的诠释。