工行嘉兴分行：

　　多维度提升服务 做普惠金融“领头雁”

　　沈烨婷 杨孙峰

　　“悬着的心终于落地了。”近日，嘉兴一家主营聚氨酯树脂企业的一笔500万元小企业“网贷通”在当天通过工行嘉兴分行完成了申请、审批、放款，解了企业支付货款的燃眉之急。

　　近年来，工行嘉兴分行在浙江银保监局相关政策支持和嘉兴银保监分局的指导下，深入践行普惠金融服务理念，深化服务机制改革，强化产品创新，坚持减费让利，持续提升小微金融服务水平，助推企业发展壮大。截至9月末，工行嘉兴分行人行口径普惠贷款余额突破百亿元，达到102.45亿元，较年初增加近40亿元。

　　建立专营机制

　　提升服务加速度

　　在位于嘉兴市区东南角的嘉兴科技城内，工行嘉兴科技城支行致力于为园区内数十家企业提供金融服务已经超过3年。2016年9月，工行嘉兴分行相继在南湖新区和秀洲高新区成立了科技城支行和高新支行,重点服务两大园区内的科技型小微企业，同时作为嘉兴地区工行科技金融服务平台，逐步延伸至全市的科技型企业。

　　3年来，工行嘉兴分行不断推进经营机制改革，改进和完善金融服务，为嘉兴小微企业创新发展营造有利的融资环境。2019年上半年，该行率先在3家城区支行试点设立普惠业务部，组建专门团队、配备专职人员，同时在全辖8家一级支行设立小微金融业务分中心，单列经营计划，建立起“专业部门、专人负责、专属流程、专项考核”的“小微专营机制”，有效增强了小微服务能力。截至9月末，该行当年已与1634户小微企业新建信贷关系，累计新增授信42.31亿元，前9个月已投放29.5亿元。

　　金融科技赋能

　　提升服务覆盖度

　　“从申请到获得贷款资金前后只花了2个工作日，而且全都是在线上操作，足不出户获得融资，实在太方便了！”日前，嘉兴一家出口型小企业通过全省工行系统首笔“跨境贷”产品成功获得融资，企业负责人朱先生连连称赞。

　　“‘跨境贷’是工行联合海关总署，利用海关数据推出的纯信用、易申请、简流程的普惠贷款产品。”工行嘉兴分行相关负责人介绍，有融资需求的进出口小微企业可以登录中国国际贸易“单一窗口”平台与工行完成协议签约、用户绑定，在线发起融资申请，在银行进行信息核实和审批后，企业即可查询最终核定的授信额度和额度有效期，并通过工行企业网上银行进行融资提款、还款等操作。

　　近两年来，工行嘉兴分行着力于以数据为支撑拓展普惠金融服务面，不断加快推进账户流水、工商纳税、海关进出口、企业代发工资等场景项下的名单化融资，形成了以结算贷、税务贷、跨境贷、用工贷等产品为主的“经营快贷”体系，有效扩大了创新型线上普惠贷款产品的覆盖面。

　　坚持减费让利

　　提升服务满意度

　　“我们跟工行合作七八年了，一直以来贷款价格都相对比较优惠。从去年开始，我们公司的贷款利率比往年明显降低了，财务成本下降了将近7万元，对于我们这样的小企业来说相当于节省了一个财务人员。”嘉兴一家从事箱包生产销售的公司财务负责人说。

　　近年来，工行嘉兴分行严格执行监管部门“七不准、四公开”要求和“两禁两限”规定，切实规范各类收费行为，着力缓解企业融资贵问题。一方面，充分发挥工商银行整体资金规模优势，落实总行普惠信贷政策，合理确定小微企业贷款利率，对普惠贷款执行利率优惠，优惠期间普惠企业贷款新增和周转一律以基准利率投放；另一方面，积极运用人民银行再贴现额度，专项为民营企业票据和票面金额不高于500万元的小微企业票据办理再贴现业务，让利于企业。

　　同时，该行进一步推广年审制贷款、网络循环贷款等创新还款方式贷款，有效缓解了企业的还款压力。

　　共筑创业梦想

　　提升服务贴近度

　　在濮院毛衫市场里，个体户小沈正盘算着下半年旺季的现金流情况。创业一年来，货款收支的现金流问题一直是他最头痛的事情。“小商户的议价能力低，很多时候批发客户的货款不能按时到位，钱进不来下一批货的款也没着落。创业不易啊！”小沈感慨。

　　了解到小沈的情况后，工行嘉兴分行的客户经理立刻为他制订了“e商筑梦计划”综合金融服务方案，通过开通支持工行手机银行、银联云闪付、支付宝、微信等多种支付方式的“聚合支付”，免去了跟多个收单平台议价的繁琐过程，同时配合200万元的“e抵快贷”授信额度，可以实现备用资金的充分保障，彻底解决了小沈的后顾之忧。

　　“e商筑梦计划”是工行面向小微商户群体精心打造的普惠金融服务综合品牌，已在嘉兴全市重点商品交易市场、热门街区等场景下落地生根，致力于为小微商户提供包括收付、融资、投资、经营管理服务等一揽子综合金融解决方案，使得商户客户收付更便捷、融资更简单、投资更增值、服务更多元、经营更智能。

　　（图片由工行嘉兴分行提供）