面对面
A 人家送礼我送书
记者:听说你是初中毕业的,为什么能成为农机维修的专家呢?
田晓村:别看我初中毕业,但对学习从来就没放松过。20多年前,不管刮风下雨,我几乎每天晚上都要去缙云新华书店看书,书店要关门了,才不情愿地离开。迄今为止,我买了上百本书,全是关于农机维修的。家里、厂里的书架上都堆满了书籍。
我们缙云过年时,走亲访友都要送礼,大家喜欢送食用油、保健品、饮料等,但我不一样,我去农村亲戚朋友家里做客,就送书籍。周围的好友都笑称我为“田老师”。
B 服务好是硬道理
记者:你从事农机维修这么多年,有遇到过比较郁闷的事情吗?
田晓村:有一件事记得特别清楚。“刚给我修好的机器,又坏了,你们这是什么水平!”我接起电话,村民王建刚就向我埋怨。那是2005年夏天,他距离我厂里大概50多公里。
挂断电话,我立刻开上维修车,一路赶往现场。在我这辆维修车上几乎什么工具都有,扳手、螺丝刀、胶布等样样齐全。
一到现场,对方黑着一张脸、双手叉腰站在机器旁,气呼呼地指着机器说:“你看,停着不动了。”看他表情这么难看,说话也不好听,我心里总是也有些委屈的,但作为服务行业,解决实际问题才是重要的。
我耐下心来,绕着机器转了好几圈,忽然看到田里有深深的压痕,我观察到机器停驻的位置,发现了问题所在。“车子往前走,你没等车子停稳,马上就倒车,车子怎么可能不熄火呢?”我说完这话,他表情缓和下来,态度也好了很多。
后来,他成为了我的好朋友,有问题经常找我聊聊。类似这种农户太多了,他们大多都不懂怎么操作机器,遇到问题才来找我,不过这也是信任我嘛。
C 农机与土狗很搭
记者:你的厂里很热闹,一进门就听见“汪汪”声,怎么会有这么多狗呢?
田晓村:我把狗牵住,你别怕,这些狗看到熟人都很乖的。
我们这个厂不大,但是经常有流浪的土狗来这里就扎下根,不肯去别的地方,我就把它们收留下来,相互作伴。
经过我多年的精心照料,原本瘦弱的小狗,现在也长得结实强壮了,还能看家咯。瞧,这不,只要我从外面工作回来,它们都会摇着尾巴朝我奔跑来,真是有趣呢。