“请问您需要办理什么业务？”“您好，请提供您的资料！”这是发生在南浔区政务服务中心的对话。南浔区政务办近日开展政务服务礼仪培训，要求工作人员自觉落实“迎、询、办、核、评”窗口礼仪五步曲，做到积极倾听、有效表达、适当微笑，与办事群众拉近距离，打造“办事环节最简、行政效率最高、服务质量最优”的政务环境。

　　规范窗口岗位政务服务礼仪，是区政务办以精细化管理推进清廉机关建设的举措之一。今年以来，区政务办以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，从制度完善、理念转变、硬件提升、空间管理等方面，全面推进精细化管理，提升政务服务系统党风廉政建设工作水平。针对年轻干部，开设“政务学堂”提高政务服务效能；针对各办事窗口，开展“互看互比互学”活动，及时查摆问题、汲取经验。

　　同时，区政务办引入第三方测评机构，对进驻政务服务中心的35个单位、130个窗口开展第三方评价。截至目前，第三方测评已完成2次暗访督查，电话回访234条，收集群众意见建议145条。区政务服务中心也第一时间进行了调查核实，针对存在的问题，逐一核查，逐一验收。