本报杭州8月8日讯 （记者 赵路 通讯员 高静玮 郑波） “这么快！”8月8日上午，在位于杭州文二路上的德加社区便民服务中心，67岁的居民杨福根惊叹道。进门仅10分钟，他就拿到了补办的“老年卡”（老年人优待证）。“7年前，我第一次办卡的时候花了3天。不仅需要自己去拍照片，还要填一大堆表格。现在，只需要一张身份证，在家门口办就够了，对老年人来说特别贴心。”

　　今年4月以来，西湖区率先进行“一窗受理”试点，并选取了包括老年人优待证、城乡居民医疗参保登记等42个群众高频办事事项作为首批“一窗受理、四端协同”事项。今年7月底，该区在全省范围内率先实现全区11个镇街、189个村社全覆盖。此外，这些事项还实现了大厅、电脑、手机、自助机端四端通办，居民甚至不用出门就能办事，真正实现了“最多跑一次”。

　　“一窗受理”系统为什么能办成过去办不了的事？这要归功于“智能收件系统”数字化整合。“过去，各个部门都有不同操作系统，甚至同一部门的不同办事项目，系统也不同。办事时，我们必须在不同系统之间切换，同时要记住不同办事项所需的材料，导致办事人员所能承接的业务范围有限。”杨家牌楼社区便民服务中心的武杰告诉记者。

　　“智能收件系统”将3个部门的8套系统归并至1套系统，选取不同的办事场景，证件、证明等所需材料会自动跳出，无需办事人员记忆。“每个办事人员能够承接的业务种类大大增加，42个办事事项能够归并在一个窗口办理，进而场地和人员都不足的村社办事点也能办理大量业务。”西湖区审管办业务科科长厉聪颖介绍。

　　“一窗受理”系统提供了多渠道的办事途径，“四端协同”更省时。在杨家牌楼便民服务中心，25岁的杭州姑娘周彩利正在办理“病历本更换”业务。只见她掏出手机，在“浙里办”APP根据提示操作，不到1分钟就在线上进行了换证申请。又过了2分钟，她就在“一窗受理”柜台拿到了新制成的病历本。“本来以为换证需要很长时间，我都请了一天的假了。看来我下午还能去上班！”周彩利告诉记者。

　　“一窗受理，四端协同，破解了过去群众办事指南看不懂、办事渠道单一、数据难以共享的问题。”西湖区审管办相关负责人表示，自试点工作开展以来，这套系统累计办件量达10705件。