温州民商银行

　　持续金融创新 服务本地经济

　　江维海 卢娇娇

　　作为全国首批试点民营银行之一、温州金改的重要产物，温州民商银行对优化民企融资具有积极作用。近年来，温州银保监分局努力发挥监管在民营银行发展中的引领作用，通过监管约谈、窗口指导等一系列“辅导式”监管措施，督促指导该行准确定位、强化风控，切实保障稳健运行。同时鼓励该行加强金融创新，在贷款期限、抵押方式等方面积极探索，着力提供特色化金融服务。

　　党建引领，稳健前行，健康发展。自成立以来，温州民商银行坚持贯彻“立足温州、支持小微、服务实体”的创行宗旨，紧密围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三大任务，以践行金改为使命，以支持小微为己任，以产品创新为驱动，积极促进党建工作与业务发展的深度融合，在服务地方经济发展方面充分发挥民营银行的正能量。

　　温州民商银行自成立至今，在经营模式上充分发挥民营银行“机制灵活、响应迅速、决策高效、流程简便”的先天优势，积极改进传统营销方式，将“产业群、商业圈、供应链”作为金融服务的主要目标客户。借助产业群开发商、商业圈管理方、供应链核心企业的信息优势，通过以点带面牵动群、圈、链内的一批小微企业，逐步形成具有自身特色的“三带”金融服务模式，努力缓解温州民营小微客户“融资难、融资贵”。

　　在产品开发方面，该行积极开发金融产品，为小微、民企客户量身定制金融服务方案，先后推出“旺业贷”“旺商贷”“阳光贷”“商人贷”“税贷通”等十几款金融产品。这些金融产品都获得有关方面和市场的认可：小微民营企业工业厂房按揭信贷产品——“旺业贷”，被温州银保监分局评为“服务实体经济十件实事”之一，被温州银行业协会评为“第二届服务小微企业优秀金融产品”；以现金流量为信用基础的贷款产品——“旺商贷”，被温州市金融办评为十大最具价值金改案例之一，被温州银行业协会评为“第三届服务小微企业优秀金融产品”；以绿色信贷、乡村振兴为导向的“阳光贷”，被温州银行业协会评为“第四届服务小微企业优秀金融产品”。

　　在服务效率方面，温州民商银行一直坚持“客户不折腾、费用不收取、办理不等待”的“三不”金融服务理念，为普惠金融服务提供新的触角。在风险可控和监管允许的前提下，该行充分利用自身机制灵活的优势，通过聚焦调查要点、优化审批流程、减少审批环节等措施，做到限时调查、审批、放款，大大节省客户时间。同时该行也向客户承诺，除贷款利息外，不再收取任何与贷款无关的额外费用。包括客户开卡、补卡、汇款、在他行ATM上取款等服务均不收费，在“减费让利”“七不准、四公开”“两禁两限”等降低企业融资成本方面取得一定成效。

　　该行负责人表示，下一步将扎实开展党建工作，以党建凝聚磅礴力量，提升金融服务能力，继续为温州经济高质量发展多作贡献。

创新亮招 延伸普惠金融范围

　　为切实提高普惠金融服务覆盖面、可得性和满意度，引领银行业保险业持续加强小微企业特色服务，温州银保监分局推出普惠金融三年工作计划（2019-2021年），指导辖内银行机构通过探索践行特色化服务模式、差异化发展之路，以金融创新的方式，支持小微、服务实体。

　　在经营过程中，温州民商银行敏锐把握温州“大建大美”的有利契机，充分发挥民营银行“机制灵活、响应迅速、决策高效、流程简便”的先天优势，为进入小微企业园的小微客户量身定制工业厂房按揭贷款，并配套流动资金贷款、个人经营性贷款、结算收单、代发工资等一揽子金融服务，既帮助小微园区提供有吸引力的入园条件，又为入园企业解决资金来源问题。

　　一家入园的电子公司负责人吴先生，就是其中的受益者。温州民商银行工作人员了解情况后，给他208万元的按揭贷款、配套90万元的流动资金贷款，用于购买新厂房及满足其日常生产经营周转。吴先生只要每年付出他之前租厂房的租金，10年后就再也不用为厂房付费，且厂房的产权是自己的。贷款一并解决了因支付首付款而导致流动资金短缺的困扰。搬入新厂房后，因崭新的环境和完善的配套，这家电子公司多了很多订单。

　　温州民商银行主要负责人表示，将继续在党建的引领下，针对温州小微企业数量多、融资难的特点，激发金融创新活力，深入挖掘原先覆盖不到、服务不好的金融需求，进一步延伸普惠金融辐射半径。 （卢娇娇）

服务特色 保护消费者金融权益

　　温州银保监分局历来重视金融消费者权益保护工作。近年来，该分局持续完善信访处置流程，创新推出“咨询投诉直通车”、“黄橙红”通报等机制，持续加强纠纷处置调解。同时，推出“一平方一张图”消保品牌，开展金融知识进万家等活动，广泛开展金融知识宣传，持续做好消保服务工作。

　　作为地方法人机构，温州民商银行始终不忘为民服务初心，以“一平方一张图”等工作推进为契机，持续加强消保工作。近期该行安排精干力量，深入城乡接合部等金融知识缺乏且人口流动性大的市场，开展消费者权益保护宣传工作，并设立金融知识宣传角，为民众答疑。

　　为了让更多的民众了解反假币知识，该行与农贸市场结对，向市场赠送点验钞机具，并选取市场内的部分商户为其深入讲解反假货币金融知识。同时，该行定期进市场开展金融知识普及宣传活动，如金融知识进万家、防范电信诈骗等，确保消费者权益保护工作落实到位。 （曾启武）

　　（图片由温州民商银行提供）