国网天台县供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，发挥党员引领作用，从发挥职能、规范行为、优化服务上入手，了解客户需求，加强与客户的沟通联系，靠前服务，为客户提供细心、贴心服务。为深化供电服务改革，天台县供电公司充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在基层各窗口开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，建立7个党员示范岗，通过佩戴党员标示牌、工作牌、服务卡以及设立党员公示栏等形式，提升党员意识，强化自我约束，接受群众监督，引导党员多渠道亮身份、多举措转作风，积极服务用电客户。

　　该公司今年开展“身边的最美劳动者随手拍”活动，鼓励企业职工立足岗位，建功立业，激励广大党员干部见贤思齐，崇德向善，以实际行动服务客户。围绕强化客户感知、提升供电质量、规范经营管理、提升“获得电力”指标等方面，提高思想认知，真正从客户角度出发，规范、优化供电服务全流程管理。持续精简办电流程，压缩办电时间，在运维咨询、登记办理、业扩审批、投诉处理等方面努力提高办电服务效率；从资料报送、表单填写和用电检查等方面简化办电流程，减轻客户负担；通过限时办结、预约服务、一次性告知等便民供电服务措施，提升服务质效。全面推广不停电作业，逐步扩大不停电作业范围和比例，拓展带电作业新项目，开展低温带电作业研究，在条件具备的情况下开展带负荷更换变压器、柱上开关等旁路带电作业项目，最大限度减少客户停电时间和次数，保障客户效益最大化。

　　从提升故障抢修研判能力入手，公司合力调配抢修支援力量，对居民小区和重要负荷突发停电事故，将按照“先复电、后抢修”原则，为客户快速恢复供电。严格执行首问责任制，对用电客户的咨询，做到一个人受理，一站式服务，一次性告知，全程负责到底，彻底解决了用电客户“多头找、多次找”的问题，实现了“打一个电话、找到一个人、办完所有事”。今年以来，共受理窗口、电话和网络咨询200余人次，均在第一时间给予了答复和解决。

　　另外，天台县供电公司还将“互联网+供电”思维引入供电服务领域，让客户“多走网路少走马路”。以掌上电力推广应用为依托，“三位一体”进行网站宣传、涉电指导、问题反馈，确保客户网上申报、网上缴费等业务办理顺畅，从而推动网上营业厅与生产经营工作平台对接。

　　（天电宣）