余杭瓶窑镇：务实务小“三服务” 笃行推进温暖人心

　　甘居鹏 唐 伟

　　望着修葺一新的楼房，78岁的王细细脸上露出了欣慰的笑容。在小城镇环境综合整治过程中，这幢位于余杭区瓶窑镇里窑社区的有33年历史的房子得以翻新。这一切改变来自于瓶窑镇“三服务”工作的务实推进。

　　就在一个月前，瓶窑镇镇干部在里窑社区走访中发现王细细的房子有渗水现象，马上把问题反馈给小城镇环境综合整治建设办公室，办公室联络施工队，将房顶的瓦片换掉，从而解决了根本问题。

　　“只要反映上去，镇干部都会想办法解决，而且速度很快，我们觉得很暖心。”同样住在里窑社区的汤友山，也有类似的经历。镇三服务办对收集到的问题进行分流处置，助其将楼房旁边的路改造平坦，还修了一条旱沟用于排水。

　　在瓶窑镇的其他村、社区，像这样的“小事”不胜枚举。自“三服务”活动开展以来，瓶窑镇提高站位、迅速反应、完善机制，建立起以“三张清单”“九类重点”“V级流程”为主要内容的工作体系，确保瓶窑“三服务”工作取得实效。

　　群众事无小事，为了切实解决群众需求，瓶窑镇立足余杭区“亲清直通车”“民情直通车”的良好平台，因地制宜实行“366”群众工作法（即三必送、六必访、六必问），着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。依托固定主题党日、党员联户、“周三夜访”等活动载体，组织开展中心工作宣传进群众活动，掌握群众思想动态，以真心换民心。

　　为了扎实推进“三服务”工作，瓶窑镇形成了一套自己的激励机制——星级组团评定。镇党委、政府对“走亲连心三服务三提升”活动模范组团和个人予以评定，根据走访数量、工作实绩、专项督查情况，每月选树5个星级组团进行表彰公示。

　　今年以来，全镇干部深入一线，全面摸清痛点、难点问题，开展“三服务”主题实践活动，不断提升企业、群众、基层的获得感、幸福感和满意度。据不完全统计，截至目前瓶窑镇已累计走访农居户4971户、企业819家，开展民情恳谈会31次，收集各类问题建议423条，其中现场解决175条，248条问题通过单部门落实、多部门协办等方式得到了及时解决或答复。