“我是建材店的老板，前几天建材市场着火了，我店被烧了，店里的现钱也烧了，这些烧坏的可以换吗？”近日，工行桐乡支行营业部进来一名中年男子，手里提着一包有些杂乱的纸币。大堂经理立马安排客户到现金柜台，并安排了多名人员进行处理，清分、清点，花了两个多小时，为客户清理了金额总计2万余元的“火烧币”500余张。

　　趁着客户等候的时间，网点员工还向其介绍了二维码收款、季季利等优势金融服务产品。这趟兑换之旅让客户刷新了对工行的认识，他更对工行的服务态度和服务效率赞不绝口。