创新，是引领发展的第一动力。近年来，杭州福彩坚持创新驱动发展战略，全面撬动杭州市福彩发行管理各环节的改革，破除发展瓶颈，推动杭州福彩事业高质量发展，不断巩固全国领先、全省示范的“第一方阵地位”。

　　率全国之先实现福彩为民服务和内部管理“码上办”

　　2018年以来，杭州福彩坚持以人民为中心的发展思想，坚持以问题和需求为导向，立足当前福彩事业发展难点堵点痛点，创新实践，攻坚克难，以“最多跑一次”改革为牵引，持续深化“放管服”改革，率先全国实现福彩为民服务和内部管理“码上办”。2018年1月1日起，实行福彩投注站业务网上申报，打造管理闭环，业务申报、审批全程实时“进系统、留痕迹、可追溯”，实现“权力归零”；9月7日，杭州市福彩投注站公开征召、移机、升级、停机、开机5项办事事项及福彩电脑票中奖查询、福彩即开票移动兑奖2项服务事项正式上线“杭州办事服务APP”，全面实现福彩办事服务综合业务掌上可办，打通审批管理和便民服务“最后一公里”，福彩市场营商环境不断优化,并实现即开票兑奖环节的创新突破，率全国之先推出即开票社会网点商品化销售新模式，推动社会网点开发取得重大突破。截至目前，全市已累计开发社会网点近400家，2019年一季度全市即开票销量高达4761.46万元，同比增幅73.24%，成为新的销售增长点，彻底扭转了即开票不断下滑的销售趋势。今年以来，持续拓宽“码上办”事项覆盖面，依托杭州“智慧福彩”平台，推进中心内部各科室、部门数据归集共享，打通“信息孤岛”，支撑服务和管理流程优化再造，转变服务理念和工作方式，破除内部壁垒，倒逼管理人员工作态度的转变和工作绩效的提升，于3月份上线杭州福彩APP，充分满足内部工作人员移动办公、投注站服务保障及人民群众办事服务的需求，真正实现“全方位、全领域、全流程”的“码上办”，切实提升工作效率和服务水平。

　　率全国之先成立销售员行业工会组织

　　福彩销售员为杭州市福彩事业的发展作出了巨大的贡献。今年以来，杭州福彩积极推进福彩行业管理及社会综合治理模式的创新，在市总工会和财政部门的大力支持下，3月28日，杭州市福利彩票销售网点行业工会联合会正式成立，目前入会人数已达881人。作为全国首个针对彩票销售员群体的工会组织，行业工会的成立具有重大的里程碑意义。一是加强销售员权益维护。行业工会的成立，确保了福彩销售员在其合法权益受到侵害时，有一个“娘家人”站出来为其撑腰说话。同时会员还可以享受工会提供的各种福利待遇，特别是在福彩销售员最为关心的社会保障方面，除可以参加市总工会提供的免费体检、职工医疗互助服务外，省、市福彩中心还为销售员提供了公众责任险、意外险、财产险及大病补充医疗保险，解决了销售员的后顾之忧。二是强化行业自律。当前，福彩发行销售机构与福彩销售网点之间建立的是代销关系而非劳动关系，成立行业自治组织后，工会可以对销售员的日常销售活动通过行业自律的方式进行约束，把潜在的问题和矛盾化解在基层，促进社会的和谐稳定。三是有助于销售员技能提升。行业工会具有平台优势，可针对福彩行业特点开展各种具有自身业务特色的技能培训、劳动竞赛和业务交流，同时工会会员还可免费参加由市总工会设立的“杭工学堂”，满足福彩销售员的业余文化需求，切实提高福彩销售员的综合素质。四是实现困难帮扶制度化常态化。除行业工会组织的常规帮扶慰问外，还可通过“春风行动”“福彩暖万家”等公益资助活动，实现对福彩销售员关心关爱的制度化、常态化，使每个福彩销售员切实感受到工会大家庭的温暖。