为响应2019年中消协“信用让消费更放心”这一主题，2019浙江汽车消费者服务日暨汽车消费3·15维权特别行动于近日在杭州市莫干山路181号（原浙京排练场）拉开帷幕。

　　本次活动由浙江日报·汽车生活、浙江电台民生资讯广播、杭州电视台、浙江新闻APP、中国蓝新闻、杭州之家APP 、喜欢听APP 联合主办，并通过广播、网络、电视等方式进行全程直播，集合多家媒体力量为消费者持续发声，加大保护消费者合法权益力度，助力汽车相关产业的健康发展。

　　活动内容主要分为2019年浙江汽车消费报告回顾，车主、车辆维权，面对面交流，问题车辆咨询与解决等。2018年，发起本次活动的联盟媒体累计接到并处理了10320起汽车消费类维权投诉，相较于前年呈现下降趋势，一定程度上表明媒体的监督、法律的健全、消费者的理性，都在推动汽车消费市场的逐渐成熟和健康发展。

　　在汽车消费领域，售后服务占很大比重，贯穿汽车的整个生命周期，并且存在频率高、持续时间长、感受比较直观等特征，向来都是消费投诉的高发区域。对于此前接到的投诉热线，联盟媒体记者一一记录，并进行全程跟踪深度报道，对于典型的事件和重点案例，在3·15活动现场进行了全面集中曝光。

　　从暗访片段可以看出，部分4S店确实存在严重的“只换不修”现象，售后修理过于依赖电脑检测出的故障码，修理技术人员配置素质有待提高。

　　作为本次3·15特别维权行动的核心板块“消费维权现场呈现”，主办方邀请车主们上台讲述自己的遭遇或诉求。今年2月底提车的顾小姐对于3月份特斯拉的大幅度降价优惠表示不满，与此同时，车辆大小问题爆发不断，实在是折磨人。而第一批特斯拉车主之一的梁先生表示，自己在提车后的两个月去了四趟售后中心，有时是车门异响，有时是充电不稳定，问题接连不断，特斯拉给出的解决方案却很难让人满意。

　　国内的部分汽车生产商，同样也存在很多问题。譬如，东南DX3中控异响，边梁生锈，品控难以保障；奇瑞瑞虎3X发动机异响不断，售后服务不及时；北汽新能源EV60车主电池出现故障，里程数突然降低。针对这些问题，主办方现场连线相关汽车品牌的工作人员，通过问题维权和现场服务，让这些汽车消费问题得到了进一步的解决。

　　与此同时，主办方还邀请专业技师现场检查诊断车辆故障、资深律师为车主分析案例来龙去脉、甲醛检测为车主确定异味来源。浙江泽鸿律师事务所洪波律师表示，虽然消费者的法律意识有所提高，但仍旧欠缺法律知识。为了更好地维权，他提醒消费者需要做好相关证据的收集和保存。

　　关切用户需求，直指社会痛点，本次活动赢得了维权车主的一致点赞，并在网络上引发了新的关注和讨论。借助本次活动，以浙江日报·汽车生活、浙江电台民生资讯广播等为代表的联盟媒体，希望汽车厂家、经销商和消费者之间能够建立良好的沟通桥梁，进一步加强法律约束和规范，发挥舆论监督作用，助力汽车行业的健康发展。