案例2
温州市 “全球通”平台为侨服务
温州针对68.84万温籍华侨华人、港澳同胞华侨回国办事成本高、耗时多等“痛点”问题,率先探索跨境为侨服务,推出为侨服务“全球通”平台,将服务窗口前移至海外和侨胞,让世界各地的温州人共享改革红利。
设立海外服务网点,实现“一门受理”,已在法国巴黎,意大利普拉托、罗马、米兰,阿联酋迪拜,南非约翰内斯堡等6个城市设立服务点,累计办件和答复咨询4000多件。建立国内服务窗口,实现“一窗办理”,在温州市民中心和文成等6个华侨较多的县(市、区)设立为侨服务“全球通”服务窗口,“一窗”办理涉侨事务。建设统一网络平台,实现“一网运行”,引入网络视频、身份认证、电子签名、远程取证等技术,建立远程办事平台,连接海外服务点和国内服务窗口,实现全流程协同办公、“一张网”服务。推进业务流程再造,实现“一次办成”,推出公证、户籍、出入境、不动产、调解等80个华侨需回国办理的高频事项,编制办理指南,优化再造办理流程,非要件材料容缺办理,确保华侨到海外服务点办事“最多跑一次”。
陆发桃(中共浙江省委党校常务副校长):温州建设为侨服务“全球通”平台,打造“最多跑一次”改革海外升级版,其最大亮点在于紧扣温州华侨人数众多、对跨境办事服务需求迫切的实际。通过设立海外服务网点等一系列举措,为在外侨胞提供优质服务,大幅降低了办事成本、有效消除了时空隔阂,成为全国为侨服务的样板,充分体现了浙江“最多跑一次”改革的根本初衷。