开栏的话：一头连着党委、政府，一头连着广大群众，基层干部身处各项工作第一线，要求高、任务重、压力大。本报今起推出《说说心里话》栏目，以基层干部为主角，讲工作故事，述酸甜苦辣，走近他们、读懂他们。

用“心”服务，让社区更美

卢金莲

　　人物名片：省人大代表、湖州市太湖旅游度假区仁皇山街道仁皇山一社区党支部书记

　　2019年，是我工作的第十九个年头。2000年，我成为湖州市首批面向社会招聘的社区工作人员之一，从此与社区结下不解之缘。多年来，从卫生保洁、基础设施维护到困难户慰问、开展便民服务，我张罗着仁皇山一社区的里外事务，和3000多户居民结下了深厚的感情。有些老住户，只要在电话里喊一声我的名字，我就能听出对方是谁。

　　2017年底，我当选省人大代表。我常想，能用这个身份为居民们做些什么？考虑再三，2018年初我提出了以培育心理社工参与社区治理为主题的建议，建议相关部门大力推进心理社工进社区工作，通过“互联网+服务”模式、政府购买服务来加强心理社工队伍建设。

　　为什么要提这个建议？在基层工作实践中，我发现，一方面日常矛盾调解有需求，另一方面社工普遍缺乏专业心理知识。一些家长里短的纠纷矛盾，如果我们掌握一定的心理知识，引导起来就会很方便。大事化小、小事化了。社区有位性格有点执拗的大爷，只要发现社区公共环境有一点问题，就要打市长热线投诉物业公司。双方一度闹得不可开交。了解情况后，我利用专业心理知识开导他。现在，这位大爷成了社区的卫生环境监督员，和物业公司也能友好相处了。

　　2018年6月，相关部门对我的建议作了回复。他们表示将从搭建服务平台、提升服务信息化水平、加强资金支持等方面培育社区心理社工。目前相关工作已在落实之中，这让我备受鼓舞。新的一年，我会和社区同事们继续努力，让更多人了解心理知识，让更多阳光洒进居民心中。 （本报记者 何双伶 通讯员 陈旭妍 整理）