一、多样化咨询辅导

　　1.12366服务：纳税人只要一键拨打12366号码，便可按需选择人工受理或自动语音提供的系列服务，涵盖税收政策咨询、办事指南、意见建议反馈和投诉举报等内容。

　　2.互联网咨询：纳税人在浙江省电子税务局、全省各级税务网站及各类税企互动平台上提交的涉税问题，税务部门会及时进行回应解答。

　　3.税收专项培训辅导：税务部门根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段性工作, 按需组织纳税人开展税收专题培训辅导，及时提供税收政策的权威辅导服务。

　　4.新办纳税人培训辅导：税务部门针对新办纳税人组织开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、软件操作、税控设备操作等方面的学习培训和互动交流, 以增强新办纳税人的纳税意识和办税能力。

　　5.税企座谈会：定期与纳税人代表开展座谈，宣传最新税收政策，了解纳税人需求意见，解决涉税疑难问题，拉近税企沟通距离。

　　二、智能化办税体验

　　1.网上办税：浙江省电子税务局为纳税人提供了方便、快捷的网上办税服务，纳税人随时随地就可轻松实现纳税申报、税（费）款缴纳、涉税查询等430多项日常业务的“一网通办”。

　　2.移动终端办税：通过下载“浙江税务”手机APP，纳税人可以办理发票申领代开、纳税申报、税（费）缴纳等日常业务；通过登录“支付宝-城市服务-浙江税务”或“微信-小程序-浙江省电子税务局”，纳税人可以办理纳税申报、代开发票、缴纳车购税、社保费缴纳、个人所得税查询、三方协议签约等业务，大大提升办税便利性。

　　3.缴税服务：纳税人只需与税务机关、开户银行签订委托缴税协议，保持账户余额充足无需上门网上操作即可实现税库银联网缴税。此外，办税服务厅持续提供POS机刷卡缴税、支付宝扫码缴税等便民服务。

　　4.24小时自助服务：税务部门通过网上办税平台、移动办税平台、自助办税终端等渠道向纳税人提供包括涉税事项办理、举报投诉、在线咨询、办税预约、信息查询等24小时自助办理涉税事项的服务。

　　5.免填单服务：在办理免填单事项时，税务工作人员将根据数据共享或纳税人提供的证明资料、口述内容，打印出规范格式文书，在纳税人核对并盖章确认的基础上，作为办理涉税事项的依据。纳税人可以不填写或简单填写申请表格。

　　三、便利化办税服务

　　1.通办服务：通过办税服务厅、自助办税终端、电子税务局等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务，包括同城通办、省内通办、全国通办。

　　2.导税服务：在办税服务厅为纳税人提供导税服务，引导纳税人准确取号、辅导填写涉税资料、解答涉税咨询、办理涉税事项、使用自助办税设施等。

　　3.全程服务：纳税人到基层税务机关办理涉税事项时，只要取一个号、排一次队，就可以享受“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的全流程服务，相关涉税事项均由所在窗口提供统一受理并反馈。

　　4.限时服务：对纳税人要办的涉税事项，税务部门统一承诺办理时限，能够当场办结的当场办结；不能当场办结的采取限时办结，即针对当场不能办结的事项，在办结后第一时间将文书邮寄送达给纳税人。

　　5.延时服务：对办税服务厅正在为纳税人办理的或纳税人已在办税服务场所等候办理的涉税事项，在正常工作时间内未办结的，保证为纳税人延长工作时间，直至办理完毕。

　　6.首问责任服务：在纳税人咨询、投诉或办理相关涉税事项时，要求首位接待或受理的工作人员给予解答、办理；对不属于首位工作人员职责范围的事项，要求其负责为纳税人做出正确指引。

　　7.一次性告知服务：纳税人到税务机关办理涉税事项或业务咨询时，承办人员有义务一次性告知所办事项所需的全部资料，并对办理依据、时限、程序及不予办理的原因予以说明。

　　8.容缺服务：针对正常纳税户，在上门办理依申请涉税事项未带齐资料时，税务部门将采用“一次性告知”与“容缺办理”相结合的方式，在纳税人填写《涉税资料容缺补正承诺表》后，可以“先办理、后补齐”，即先给予预受理或办理相关事项，纳税人在承诺期内补正资料即可。

　　9.预约服务：纳税人可以通过当面预约、电话预约、浙江省电子税务局及浙江税务微信公众号预约等方式向税务部门提出申请，预约适当的业务办理时间。税务部门也会根据具体情况向纳税人提供错峰预约服务，当纳税人接受错峰预约办税时，税务部门会届时安排绿色通道快速办理涉税事宜。

　　10.精简资料：通过办税事项大整合、涉税资料大精简、附列资料留存备查等方式精简办税资料。以“诚信假设”为引领，为纳税人集成办税、精简办税提供方便，减少纳税人的办税时间。 （金潮）