“对税务机关最大的感受就是，排队时间变少了，窗口工作人员笑容更多了，办税体验更好了！”在近期开展的全国纳税人满意度第三方调查中，百大集团股份有限公司的沈会计毫不犹豫地在调查问卷的“满意”一栏打了钩。

　　“税务改革好不好，纳税人说了算”。在国税地税征管体制改革不断纵深推进的大潮中，浙江税务系统始终坚持“为民便民利民”的基本原则，积极优化税收营商环境，有力推进多项税制改革落地，落实减税降费措施，最大限度释放改革红利。日前，2018年度全国税务系统纳税人满意度第三方调查结果公布，在这场新机构成立后由纳税人打分的首次“大考”中，浙江税务系统再获全国第一名，连续四年赢得纳税人的“高分”好口碑。

走好“先行棋” 便捷服务方式多多

　　“我们财务代理公司经常要为新办企业办理发票申领业务，以前通常要先跑税源管理科室再跑大厅窗口，现在有了‘首席代表’，新办企业辅导等事项就能在一个窗口即时办结，给我们节省了不少精力和时间！”杭州奕和财务有限公司的财务人员沈浩程体验“办税服务首席代表制”服务后赞不绝口。“办税服务首席代表制”是杭州市余杭区税务局推进“最多跑一次”改革的一项创新举措，“首席代表”获得授权后前移至窗口履行税源管理部门权限，督办授权事项，实现多类业务窗口即时办结。

　　“首席代表”联合办，“容缺受理”兜底办，“流量推送”错峰办。改革以来，全省税务部门始终将“服务先行”作为重中之重，自觉对标“放管服”改革要求和纳税人的期盼，以“钉钉子”精神，不断攻坚克难，开拓创新。2018年4月21日，浙江省所有办税服务场所提前实现了“一厅通办”；6月12日，12366热线全国率先实现“一键咨询、一人通答”；在服务融合的基础上，减事项、减材料、减时间、减环节，握指成拳，形成合力，树起税务事项“最多跑一次”100%全覆盖，100%“网上办”、53%“移动办”的便捷办税模式新标杆。

搭好“连心桥” 难点痛点件件化解

　　“机构改革的‘红包雨’我们都实实在在地装进口袋了，纳税人办税不再‘两头跑’，纳税服务更加优质高效便利,纳税人获得感明显增强，创业创新环境持续优化。”杭州市税务局‘一把手’带头走访企业时，华东医药股份有限公司董事长李邦良有感而发。

　　更广泛地听诉求、更深入地找问题，更实在地出举措，是全省税务机关开展“大调研，大走访、大座谈”活动的核心要义。税务干部主动“走出去”、广泛“请进来”，一方面介绍税务机关近期的工作和成效，倾听纳税人的真实反馈，对服务举措有的放矢地改进出新；另一方面了解企业实际生产经营情况，定制个性化服务，激发企业创新活力和发展动能。

　　杭州凡聚科技有限公司代表在“纳税人开放日”活动上希望税务机关能够按专题辅导，多结合案例，便于企业操作；浙商证券股份有限公司吴承根在“问需求优服务”座谈会上建议完善电子税务局功能，实现更多事项“网上办”；浙江启程建设有限公司会计楼晓英在“税企红心聚”党建活动上提议增加征期咨询热线座席，提高一次接通率。纳税人有所呼，税务人必有所应。各级税务机关紧锣密鼓部署专题政策培训、抽调骨干充实征期一线服务力量……个性问题、共性问题“两手抓”,问题清单逐一销号解决，件件有回应、事事有落实。

织密“服务网” 高效办税就在眼前

　　“在‘微税厅’的自助设备上，我们日常的业务基本都能办理。而且‘微税厅’就在公司门口，不用大老远跑去税务局，还不受节假日影响，简直是VIP服务！”杭州博趣网络科技有限公司的喻会计拿着刚从自助ARM机里取出的发票高兴地说道。

　　滨江海创基地的O2O“微税厅”，正是浙江税务系统进一步缩短服务距离，高质量推进税收现代化的缩影。改革推向纵深，服务推至末端，社会化办税服务网点星罗棋布，共享信息平台一站式查询，微信、支付宝等第三方缴费功能相继开通，线上申领、线下配送实现发票业务“离厅办理”……“新机构 新服务 新形象”的服务提升行动在各级税务部门全面推开。

　　服务全面深化，需要制度夯基架梁。浙江省税务局制发全省《进一步优化税收营商环境实施方案（2018年-2020年）》，刀刃向内出实招，45条具体措施精准聚焦企业办税难点、堵点，致力打造一流税收营商环境。余杭区税务局依托“星瀚”企业培训计划，开通“税务星巴士”服务专线，组织业务骨干团队定期为目标企业开展“税务专家会诊”；下城区税务局上线“小夏来电”嘟嘟语音平台，通过一键拨打，批量将风险提示、各类通知、最新政策等内容以电话语音形式推送给纳税人……各级税务机关依托资源优势因地制宜，有节奏、分批次地推出各项品牌服务。

　　税收征管体制改革的路上，优化纳税服务没有休止符，纳税人的满意是对浙江税务人最好的肯定和激励。“浙江税务部门将坚持以纳税人需求为导向，不断提高纳税服务水平，为企业发展壮大发挥好税收职能作用，切实提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，推动征纳关系和谐发展。” 国家税务总局浙江省税务局党委书记、副局长龙岳辉表示。