民有所呼，我有所应。81890作为宁波一座党委政府服务群众的连心桥，始终信守“让群众百分百满意”的服务承诺，18年来坚持做好“一枚螺丝一根针，百姓生活无小事”的便民利民、有求必应服务热线，如满天星开，温暖百姓的小日子。

　　过去18年，81890立志于做好一个角色——“桥”。这座桥，既是搭在政府与百姓之间的无形的桥，也是百姓身边叫得应、看得见的有形之桥。

　　过去18年，81890立志于达成一个目标——“灵”。让百姓需求“一拨就灵”，让弱势群体感受身边关爱，让政务服务实现少跑腿。

　　18年间，81890牢记“老百姓身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事”的教导，助力“最多跑一次”，努力把81890打造成“老百姓拨一拨，急事、难事都没事”的群众服务热线。

　　这条热线，也折射出改革开放以来的巨大变迁。今昔对比，打来电话问路、订酒店的少了，咨询出国旅游、房产政策的多了；抱怨办事难、公共管理不到位的少了，点赞“最多跑一次”、为基层治理出点子的多了……时代在变，81890的职能定位也在变，从让群众生活更方便，到如今让群众生活更有品质、让弱势群体更有尊严，81890也在结合政府职能转变，不断探索新做法，更深入地融入到基层社会治理中去。