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宁波市自来水有限公司 96390清泉热线 清泉热线成立于1999年,是浙江省城市供水行业第一个供水热线服务品牌。通过16路人工坐席和4路自动语言应答系统,24小时为客户受理业务咨询、水费查询、报装报修等业务,为甬城450万居民提供供水服务。热线开通至今,共受理各类来电180万余个,办结率达100%,处理及时率98%以上,客户回访满意率99%以上。近年来,清泉热线依托微信、微博等互联网、物联网技术,着力推进供水服务信息化建设,有效满足了各类用户需求。2012年获宁波市“群众满意基层站所(服务窗口)”示范单位,2017年获全国巾帼文明示范岗。 推荐单位:宁波市综合行政执法局(城市管理局) |