近年来，银行基层网点经营环境发生重大变化。一方面，支付手段日益多样化、线上渠道金融服务能力不断提升；另一方面，大量网点中小微客户缺少有效维护，客户价值挖掘不足，网点价值创造能力偏弱。

　　针对网点经营业态出现的这一新变革，今年3月，交通银行在全国发起了网点综合经营能力提升项目，推动网点转型、提高网点价值创造能力，并取得了良好的成效。

　　自1988年交通银行设立绍兴分行以来，交行绍兴分行已走过风风雨雨30年。作为老牌的国有五大银行之一，交行绍兴分行一直以支持实体经济发展为己任，着力创新和构建有利于服务实体经济的体制机制，积极为实体企业提供优质高效的信贷支持，切实帮助小微企业缓解“融资难、融资贵”问题，为促进绍兴实体经济的稳定发展作出了应有的贡献。近年来，随着线上金融服务的日益兴起，交通银行绍兴分行也出现了网点综合经营创造能力不足的问题。服务转型，提升客户体验，成为基层网点提升金融服务能力的必然要求。

　　据悉，网点综合经营能力提升项目是交通银行“新时期渠道转型”工作的基础性内容之一，主要目的是在暂不改变网点现有职能和架构的基础上，按照“优流程、减审核、增体验”的要求，通过培训强化网点人员的综合服务能力，主要是强化营运人员、大堂经理（助理）、对公客户经理、零售外拓团队等人员以及网点智能机具在服务和营销对公基础产品、小微企业客户方面的职能和能力，全面提升企业客户到店服务水平，逐步探索未来网点渠道转型的可行模式。

　　网点综合经营能力提升项目的推进实施，也是交通银行绍兴分行贯彻落实绍兴银监分局关于商业银行加快转型升级、进一步提升基层机构和基层员工服务民营企业能力的具体举措。

　　目前，作为交行浙江省分行网点综合经营能力提升项目的试点行，交行绍兴上虞支行按照上级行的统一部署，依托总行开发的课程体系和内训师，正如火如荼地开展各项工作，并取得了初步成效。该支行营业部被交行浙江省分行评为“厅堂综合服务提升项目优胜单位”，部分指标完成量列同期省辖7家支行的第一名。下一步，交行绍兴分行将在试点行成功经验的基础上，进一步巩固成效，向全辖进行推广，真正实现基层网点的转型升级。