凤舞浙江 和鸣锵锵

　　——写在国航浙江分公司安全飞行31周年之际

　　尉国阳

　　40年的中国改革开放，波澜壮阔。

　　三十而立的国航浙江分公司，同心同德，同向同行。今年的10月4日，国航浙江分公司实现了安全飞行31周年，续写出新的时代答卷，铸就了一座安全丰碑。

　　而一切，不过须臾之间。31年前，国航浙江分公司的前身——浙江航空公司宣告成立，从湿租一架肖特360型飞机、开通上海—黄岩—杭州第一条航线起步，走过了一条艰难而壮阔的航程。据统计，31年里，国航浙江分公司共安全飞行130余万小时，起降65万余架次，运输旅客7000余万人次，运输总周转量90亿余吨公里。

　　伟大跨越的实现，在每一次的安全抵达之后。

　　从高空，一次次俯瞰与我们朝夕相处的大地。起降之间，真实见证了我国航空运输业蓬勃发展的峥嵘岁月，也是改革开放砥砺奋进的精彩华章。

三十一年 铺就一条坚实安全路

　　在国航浙江分公司企业文化馆内，存放着一张张老照片和一架架飞机模型，里面记载着该公司31年走过的历程——从浙江航空公司到中航浙江航空公司再到国航浙江分公司，从位于笕桥机场的破旧小楼到市郊的办公楼再到萧山机场内的办公大楼，从当年的“西子湖畔，八条好汉”到如今超过400人的飞行队伍。

　　往事一幕幕在那些老物件上浮现，许多前来参观的干部员工感慨良多：“31年来，正是和这帮兄弟一起，穿云破雾、披星戴月，一步步走到了今天。”

　　“这是血脉的传承，是文化的延续。”国航浙江分公司总经理丁洪说，“安全成绩的取得，靠的是一个接一个航班的起落安妥，靠的是一代代人的薪火相传。”

　　飞了近一辈子的老飞行员李富总结了自己飞行生涯的两点体会：“说到底，还是要有严谨的作风和过硬的技术。”李富曾担任国航浙江分公司飞行部办公室主任，飞过该公司的冲八、A319、A320、A321等多种机型，如今，他儿子李业峰子承父业，也是一名优秀的机长。在他看来，作风和技术如同飞机的两翼，是飞行员的两种必备素质。31年来，国航浙江分公司始终将队伍建设作为重中之重，将技术精湛、作风优良作为飞行员两个必备的条件，通过以老带新，实现精神传承，通过作风建设，锤炼队伍的品格。

　　安全管理，理念为先。31年来，国航浙江分公司始终坚持“安全第一 预防为主 综合治理”的方针，妥善处理安全与生产、效益、服务、发展之间的关系，统筹兼顾、量力而行。循着发展轨迹可以看到，国航浙江分公司安全态势一直保持平稳，飞机引进、机长培养保持适度可控状态。同时，随着对安全认识的不断深化，管理理念逐渐从事后处理为主向事态管理、风险防范转变，从单纯的结果导向向问题导向、过程管理转变，从常态管理向动态管理转变。每次新航线开辟、新机场运营、新航路转换、新机长飞行、新流程变化，都会专项分析研究，做好预先防范。

　　制度是最好的保障。国航浙江分公司每年的第一次党委会，主要内容就是分析安全形势、查找安全问题、研究安全对策、部署安全措施，这是长期以来留下的优良传统。在国航浙江分公司，党委会、总经理办公会两个最高级别会议，第一议题是安全；日航班运行会、周安全生产例会、月安全生产讲评会，第一要务是安全；安委会、空地协调会、职工思想动态分析会、年度安全训练会，第一目标是安全。安全之风，可见一斑。

　　责任落实是关键。随着机队的扩大，国航浙江分公司年飞行小时已超过10万小时，安全压力越来越大。如何确保持续安全，是各级班子绞尽脑汁考虑的问题。在每年的工作会上，国航浙江分公司都与二级部门签订安全责任书，立下军令状，并逐级细化到每个岗位、每位员工，形成全员保安全的管理机制；同时，强化“一岗双责，党政同责”和主要领导集中精力抓安全、分管领导全力以赴抓安全的工作制度，形成齐抓共管的良好局面。

　　规章是可靠的手段。“没有规矩，不成方圆！”31年来，国航浙江分公司始终强调按章办事，按流程、工卡、检查单操作，倡导做手册公司、手册员工。对违反操作者，即使不出现不良后果，也要进行严肃处理；在安全诚信上，积极推行无处罚报告制度，对主动报告者给予减轻直至免除处罚，培养诚信文化。

　　“上面千条线，下面一根针。” 基层是最终的落脚点。31年来，国航浙江分公司始终将安全管理的重心放在一线员工上，注重抓基层、打基础、苦练基本功。以班组建设为抓手，深入推进“安康杯”竞赛，建立37个班组，其中“彩虹”班组被评为“全国工人先锋号”，“西子”班组、“馨悦”班组、“春之队”班组荣获省部属工作先锋号。“安康杯”竞赛的内涵也不断丰富，通过岗位练兵、安全比武、职业技能竞赛、安全演讲、职工辩论赛等，全员安全意识逐步提高，曾连续8年获得“全国安康杯竞赛优胜企业单位”称号，并获得了“浙江省五一劳动奖状”和民航航空安全“金雁杯”等荣誉。

三十一年 高唱一首真情服务歌

　　在国航浙江分公司的史志中，曾记录着这样一个故事。1991年2月26日，罗华乘务组在航班中发现一位旅客呕吐不止，她们不怕脏、不怕臭，一次次为他用热毛巾擦洗，用开水漱口，旅客感激地说：“我感到很温暖。”这是该公司优质服务的时代缩影。31年来，一代代的乘务员与天空为伍，与白云为伴，在万米高空挥洒青春与汗水。从“微笑在蓝天”到“真情为旅客，温馨在客舱”，从“精品服务样板航线”到“青年文明号”创建，从“当老年旅客的孩子、青年旅客的朋友、少年儿童旅客的姐姐、身体不适旅客的护士”的口号，到“放心顺心舒心动心”服务理念的深入人心，国航浙江分公司书写了一段段蓝天真情。

　　2015年10月的一天，旅客余先生乘坐航班时“意外”收到了机组送来的一张小贺卡、一份特色甜点和一杯清香四溢的菊花茶，贺卡上写着：“余先生，今天是您的生日，我们全体机组祝您生日快乐，家庭幸福！”当这一切呈现在余先生面前时，他难掩兴奋和诧异：“你们怎么知道是我的生日？谢谢你们了！”原来，这是国航浙江分公司推出的一项名为“地面问候，空中致意”特色服务，只要旅客生日当天乘坐国航浙江分公司的航班，值机员就会在地面办理登机手续时送上一句：“生日快乐！”在客舱上，则有乘务组送上特殊的生日礼物。余先生当时办理的是自助值机，所以当空中“礼物”出现时，他喜出望外，感到格外暖心。

　　在地面，同样有许许多多暖心事例。2012年的一天，地面服务部服务员林晓敏在候机楼意外发现一枚价值18万元的钻戒，当时正值早高峰，林晓敏没有进行广播寻找失主，而是向机场失物招领处告知相关情况，因担心旅客随时来找，她就一直在原地等候，一等就是7个小时，当失主家属王先生赶到机场并领取失物后，激动的掏出5000元表示感谢，但被林晓敏谢绝了。“钻石有价，爱心无价。”王先生称赞林晓敏“有一颗金子般的心。”

　　2016年的一天，由重庆飞往上海的航班因雷暴天气备降杭州，旅客被安置到宾馆休息。深夜23时，一位抱着1岁大婴儿的母亲敲响了服务员徐冰的门，希望能给孩子找点奶粉吃。虽然时值半夜，但徐冰没有细想，挨家挨户到附近的商店寻找，最后终于在一位朋友的帮助下找到了奶粉，这位母亲一脸激动：“太谢谢你们了！”

　　31年来，从地面到空中，从售票一刻到旅客与机组挥手告别，国航浙江分公司的服务内容不断丰富，服务举措推陈出新，“靓丽浙江”的区域特色品牌越擦越亮。在候机区，高端大气的贵宾休息室和精致可口的菜肴常常让旅客眼前一亮。片儿川、定胜糕、葱包烩等传统糕点，让旅客尝到了儿时的味道。在空中，“四季茶饮”“春晓咖啡”“和悦私饮”等创新饮品和春节、元宵、国庆、年三十等特色服务，都让旅客享受一趟又一趟难忘的空中之旅。作为“靓丽浙江”的代表航线，杭京精品航线以其密集的航班时刻、独立的值机区域、专享的安检通道，让旅客推崇备至，纷纷竖起大拇指。

　　全国级青年文明号“西子乘务组”与上海铁路局杭州客运段“西子铁乘组”是一对姐妹组。18年前，两个“西子”曾开展文明结对。18年后，她们依旧交流互动，取长补短，一代代的空中天使就是在这样的学习中不断提高。目前，国航浙江分公司拥有“西子”“春晓”两个全国级青年文明号，“和悦”“启航”“晓荷”3个省级青年文明号，她们组成了该公司的“五朵金花”。

三十一年

书写一段奉献担当情

　　1990年8月，温州发生特大洪灾，当时的浙江航空公司紧急调集飞机，载着省政府领导和官兵、机动橡皮舟前往灾区考察救援。31年来，每当遇到这样的急难险重任务，国航浙江分公司总是挺身而出，勇担社会责任。

　　非典肆虐，义无反顾。2003年，非典突如其来，飞机成为了疫情传播的重灾区，但即便如此，国航浙江分公司的航班始终没有停下来，高飞的凤凰依旧穿梭在祖国的大江南北。在值机区，工作人员戴上口罩，为旅客测量体温，指导旅客填报申报单；在飞机上，乘务员密切关注旅客的一举一动，热情地做好服务工作。“‘不怕’是不可能的，但作为一个国航的乘务员，我们必须坚守岗位。”乘务长任大猛道出了一个国航人的职业操守。

　　特大冰雪，众志成城。2008年的大雪，让经历过的人刻骨铭心——航班连续3天不能起降，上万名旅客滞留机场，面对旅客一遍又一遍的询问，很多国航浙江人几天几夜没有合眼，有的从市区赶了2个小时的雪路进机场支援，他们面对旅客时依然笑容满面。值机室经理张琨说：“这一次的经历让我终身难忘，但更要感恩于这场大雪，使我得到了快速成长。”

　　抗震救灾，守望相助。2008年5月12日，汶川大地震，举国哀伤。当“灾情就是命令！”的动员令发出后，国航浙江分公司的航班冒着余震的危险，第一时间安排运力运送药品、器材等物资赶往灾区，充分体现了央企的担当；在回程的路上，当乘务员看到疲惫不堪的官兵熟睡在航班上时，为他们轻轻地盖上毛毯，让官兵们享受片刻的宁静。同时，国航浙江分公司在地面和航班上发起了捐款活动，共募集款项70余万元，通过专户送往灾区。杭州—广元援建航线也应声开通，大大方便了援建工作的开展和援建人员的出行。

　　奥运保障，激情燃烧。同样是这一年，北京奥运会成功举办。在航班上，乘务员邀请旅客在印有“同一个世界 同一个梦想”的司旗上签名，在万米高空与旅客共祝奥运取得圆满成功。在服务残奥健儿过程中，他们的细致周到赢得了残联主席张海迪的高度赞扬，并写下了“亲爱的同志们，祝你们展翅高飞！”的美好祝愿。

　　G20服务，留住最美。2016年，G20峰会在杭州召开，作为一线主战场，国航浙江分公司共保障进出港峰会航班211班，运送代表2480余人次，行李2165件，保障了各类嘉宾近500余人次。从航班的有序组织，到机上的温馨服务，从衔接的丝丝入扣，到千方百计解决各种难题，国航浙江分公司以安全、优质、高效交上了一份满意答卷，也留住了一个个最美瞬间。

　　此外，国航浙江分公司还先后多次承担了“两会”运输、政府包机考察、新兵运输、国内首例“直升机+民航”活体心脏运输等特殊任务。

　　不忘初心,牢记使命,勇于奉献，与祖国和时代同行,是每一个国航浙江人的庄严承诺。

三十一年

奏响一支蓬勃奋进曲

　　从当年的湿租一架肖特飞机，到目前执飞的35架A320系列空客飞机；从当年的一条支线航线，到目前累计开通80余条国内和国际地区航线；从创立时的“无飞机、无设备、无人员”，到目前拥有一整套先进生产保障设备和近4000人的员工队伍……漫漫长途，国航浙江分公司一直在砥砺中成长，在奋进中跨越，尤其是2002年归属国航以来，更是迈向跨越式的高质量发展。

　　2003年，国航浙江分公司首条国际地区航线——杭州至首尔航线开辟，实现了“飞出去”的目标；2008年，杭州—台北航线开通，架起了两岸往来的空中金桥；2009年，从杭州出发经北京中转至法兰克福航线开通，实现了行李直挂、通达欧洲的目标；同年，“杭京快线”开通，成为主流旅客心中的精品航线。2015年11月18日，温州分公司成立，大大优化了国航在浙江的战略布局。2017年7月28日，飞行部A330中队成立，标志着国航浙江分公司即将迈入宽体机时代。目前，中队有50余名飞行员，他们正积极为开辟越洋航线作准备。

　　今年11月2日，中国航空集团与浙江省人民政府在杭州签署战略合作框架协议。根据协议，双方将以2022年杭州萧山国际机场T4航站楼投入运营为契机，共同致力于将杭州萧山国际机场建设成为国际枢纽机场，深化航空产业链融合合作，合力构建和优化航空运输网络，重点开发“一带一路”沿线国家和洲际航线，积极争取国际航权配置和时刻资源，加大宽体机运力投入，打造浙江国际门户。

　　“在不远的将来，随着更多洲际航线的开通，届时我们将真正开启具有里程碑意义的新征程。”丁洪表示。

　　“钱江奔涌向大洋！”不驰于空想，不骛于虚声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作，起落之间，日升日落，用31年的斗转星移，铸就了国航浙江分公司不朽的丰碑。进入新时期，国航浙江分公司将初心再启航，在更大的舞台上飞更高、更远！

　　（本版图片由国航浙江分公司提供）