12月10日上午，湖州南浔区练市镇的徐女士来到该镇便民服务中心，办理城乡居民基本医疗保险参保信息变更登记。取完号，她到综合受理窗口，10分钟就办完了业务，她直感慨“真是太方便了”。

　　小窗口体现大民生。今年4月以来，南浔区以便民利民为目标，以创新服务为抓手，以强化机制为保障，积极推动“无差别全科受理”向基层延伸，统一梳理镇级受理事项212项和村级代办事项38项，统一进驻全区镇村便民服务中心，真正做到“小事不出村，大事不出镇”。目前，该区镇村便民服务中心已实现全平台“无差别全科受理”。

　　“镇村便民服务中心事项进驻的标准化建设，不仅方便了老百姓，也提升了办事效率。”南浔区政务服务管理办公室副主任高曙光介绍，该中心专门对各镇便民服务中心进行规范化改造提升，以统筹兼顾、集成服务为原则，积极打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推进便民服务中心办事流程规范化，实现“进一扇门，办所有事”。

　　在“一窗通办”的基础上，南浔区将各镇便民服务中心窗口设置调整为驻场部门主题业务综合窗口和无差别受理综合窗口，主题业务综合窗口受理公安、税务、市场监管、国土等驻场部门的政府各条线事项，其余全部纳入无差别综合窗口受理，与之前部门按细分窗口的模式相比，大大缩短了群众等候排队的时间。

　　此外，以按需用人、综合服务为原则，推进便民服务中心人员配置标准化。南浔各镇按照规模大小，配备了便民服务中心主任1名、“无差别全科受理”综合窗口工作人员3~5名。为了提升窗口服务效率，各镇打破部门、专业限制，采用理论培训和岗位培训相结合的方式实行岗前培训，让综合窗口工作人员逐渐完成由“专科”受理员向“全科”受理员的转变。截至目前，各镇已开展“无差别全科受理”业务培训60余次，循序渐进提高前台受理人员的业务能力，提升基层服务的水平，提高老百姓的获得感和幸福感。