运营商不要不推不动
全琳珉
据新华社报道,日前,工信部要求三家基础运营商于2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。目前,国内要办理手机号销户必须前往号码所属地,此项服务推行后,用户在外地就可办理销户手续。
这是工信部继取消语音漫游费、流量漫游费后又一个打破手机号异地使用障碍的举措。有过相关经历的人都知道,只要涉及到异地服务,找运营商办理就有不小的难度,客服的回答都是不约而同的一致,“没有异地用户的管理权限”。而背后,其实是各地分公司之间的考核竞争,让运营商自上而下缺乏推进各地数据系统对接的积极性。
细数这几年运营商打破异地隔阂推出的各项服务优化,背后几乎都是工信部一手推动。监管部门不推、运营商不动几成怪圈,这实在不是一个成熟市场该有的现象,内部机制问题、异地竞争的恶果更不该由用户承受。
由此推而言之,近年来,三家基础运营商的确在服务优化上做了一些努力,应该给予肯定。但三家基础运营商更应该认识到,在国内市场越来越开放、消费升级商机越来越大的趋势中,追求更好的服务品质绝不是给予消费者恩惠,而是对一家成熟市场竞争主体的基本要求。不管是谁,如果不把消费者真正摆到应有的位置上,在满足消费需求上缺乏主动性,即便拥有一手好牌,也难以成为市场竞争中最后的赢家。