11月5日，海尚集团有限公司工作人员来到国网瑞安市供电公司，将一面印有“和谐电力卫士 高新企业后盾”的锦旗亲手交到该公司高压服务班班长陈亮和抢修班班长吴建胜手中，感谢该公司深夜及时修复故障线路，保障企业正常供用电。据悉，这是国网瑞安市供电公司助力优化营商环境的一个缩影。

　　10月底的一天深夜，国网瑞安市供电公司接到一个求助电话称，“位于塘下镇的海尚集团的一条高压线路被厂里的施工车辆勾断了，急需抢修……”接到任务的抢修班组人员第一时间赶赴现场。到达现场后，抢修人员随即进行现场查勘、制定紧急抢修方案。经过半个多小时的奋战，很快就恢复了海尚集团的正常供用电。“太感谢电力抢修人员，解了我们的大难题！”事后，海尚集团相关负责人连连向抢修组表示感谢，于是就有了本文开头的一幕。

　　国网瑞安市供电公司牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，不断优化供电营商环境。该公司坚持“你用电，我用心”服务理念，持续强化服务意识、市场意识，为新旧动能转换、优化营商环境提供更加优质高效的供电服务，充分满足新时代人民群众日益增长的美好生活需要。推进业务提速提质，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，对于客户新装增容用电实行“一证受理”“一次性告知”，避免客户重复往返。规范窗口服务，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”的“四零”承诺服务星级营业厅，积极履行社会责任，努力提高便民服务能力，架起供电企业与客户之间的“连心桥”。充实、提高、完善客户经理和台区经理队伍，坚持以“一次办好”为标准，全面推行营商专员制和“首问负责制”，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。依托掌上电力、电e宝等线上服务渠道，为客户提供用电信息、电子账单、电子发票等服务。在保障全市电力安全可靠供应、营造良好营商环境的建设中干在实处、走在前列，开展客户星级评定，配备专属客户经理，提供定人、定期、定制服务和“一条龙”综合服务。该公司还对企业用电行为监测分析，提供峰谷分时电量占比、峰谷电价构成分析服务，指导企业合理安排生产批次，用好峰谷电价优惠政策，降低电费支出，努力为企业提供最大支持和最优服务。

　　为更好服务企业客户，瑞安市供电公司还定期开展优化营商环境走访活动，组织工作小组进企业、访客户，主动对接、加强沟通，进一步构建现代服务新体系，改善客户办电体验，全方位提升供电服务获得感。据悉，今年1月至10月，瑞安市供电公司已先后走访大客户423家，排查解决各类用电问题98余项，有力实现供电服务品质的提升。 （陈成成 陈海卯 李顺顺）