“企业投资项目审批之前在省厅系统操作，现在改为在浙江政务服务网上进行，还存在新老系统数据沟通的问题。”近日，安吉县经信委主任到该县行政服务中心经信窗口，全流程模拟体验事项办理。点击屏幕、勾选服务，他马上发现了问题，“数据沟通的事不能耽搁，投资项目联系性强、涉及面广，材料不能在网上有效流转会影响企业办事，希望加强信息联动的技术保障。”

　　这一幕，11月在安吉县行政服务中心常见。原来，该县开展了全县领导干部“最多跑一次”改革办事体验活动，要求相关部门的副科级以上干部，全流程体验事项办理，查找工作短板，不断推进改革力度。

　　服务态度好不好？群众满意度高不高？一进门，安吉县委组织部常务副部长就细心观察起来，在了解办事清单、办理流程，随机与前来办事的群众交谈后，他与该县行政服务中心相关负责人交流道:“能否通过购买社会服务的形式，增加一批服务人员，让群众办事更加方便也更舒心。”“现在我们在推行无差别全科受理，群众进一扇窗办多件事的渠道有了，但对工作人员来说工作压力也大了不少。能否参考其他地区模式，对工作人员的服务态度、办件量进行综合打分，差异化进行奖励？”一番话入耳入心，也说到了关键处。

　　公安窗口办件量大，所涉事项也与群众生活关系密切，成了不少干部们关注的焦点。“我县身份证邮寄业务还是由办事群众买单，能否政府出资增加这块服务？”“特种行业许可证办理现在是先要到市场监管窗口进行注册，再到公安窗口受理，一来一去群众办事就跑了两次，要打通网上渠道，实现数据跑……”该窗口相关负责人介绍，意见反馈不少，目前已梳理了可尽快补缺优化的内容，将对标对表抓落实。

　　“县国税、地税局合并后，个别同一事项的办理流程、所需准备材料的说明不一，容易给群众造成困扰，要马上进行统一。”“24小时‘市民服务之窗’已经运行了，很多事项办理可以做到没有‘昼夜之分’，当务之急是要加强宣传，提高群众知晓率……”据了解，安吉县目前各部门、乡镇（街道）的相关干部，都已提交了体验表，上面详细罗列着体验事项、发现问题、整改措施。这些优化建议也将作为该县跑改办下一步优化的重点，促使安吉县“最多跑一次”改革实现率、满意率全面提升。

　　（林泽宇 李佩瑶 朱玮）