工行嘉兴分行作为大型国有商业银行，针对当前通讯网络诈骗多发的情况，充分利用自身人才和技术优势，为客户资金安全把关。

　　在互联网金融蓬勃发展的大环境下，工行嘉兴分行加快推动科技与业务的融合创新，创新推广“工银智能卫士”账户安全服务，与工商银行“监控云”平台有机结合，形成完整的“云+端”智能防控体系，进一步提升账户抗风险能力。为进一步加强打击通讯网络诈骗力度，工行嘉兴分行建立银警合作机制，派出两名工作人员长期入驻嘉兴市公安局反虚假信息欺诈中心，搭建起顺畅高效的沟通联系渠道，加大通讯网络诈骗打击力度。今年1至10月，工行嘉兴分行成功防堵各类外部风险事件100起，涉及金额265万元。

　　在客户服务上，工行嘉兴分行落实服务收费相关监管政策，在全辖营业网点醒目区域张贴公示收费标准，使客户对各项业务收费标准“一目了然”，主动接受社会各界的监督。工行嘉兴分行将合规收费贯彻经营全过程，严格落实“依法合规、平等自愿、息费分离、质价相符”原则，在客户自愿条件下签订较为完备的合同或协议，在双方平等协商、互惠互利、书面约定、公开透明的情况下合理收取相关费用，在提供服务之前履行产品信息介绍、产品风险提示等告知义务，充分保障消费者合法权益。

　　在提升经营规范水平的同时，工行嘉兴分行积极开展“金融知识万里行”“金融知识普及月”“提升金融素养 争做金融好网民”等活动，组建“金融知识宣传小分队”，结合进社区、进乡村、进企业、进商户、进家庭、进学校“六进”活动，积极开展青少年“校外课堂”和“第二课堂”、社区“老年人防骗课堂公益讲座”等各类形式多样的宣传活动，普及与金融消费者密切相关的金融知识，提升风险防范意识及防范能力。今年前三季度工行嘉兴分行累计开展集中宣传85次，受众2万多人次，受到市民的广泛好评。