11月5日，宁波市鄞州区电力营业大厅首推“复电指南”。刚为新房办好通电手续的陈女士收到“复电指南”后，其中图文内容一目了然。“这真是一份为顾客着想的好‘指南’！” 陈女士感慨道。

　　这张“复电指南”的来历还得从一场误会说起。10月23日，客户钱先生来该营业厅为自己新交付的房屋办理通电手续，工作人员告诉他在2个工作日内复电。可是，钱先生出差3天后回到家中，发现新房仍未通电，就立即赶到营业厅去讨说法。

　　“虽然对客户的复电承诺是2个工作日内，但实际上我们都实现了当天复电，应该是你家里的空气开关没合上吧？”营业厅班长张亚芬立马陪客户到他家新房检查。果然，没通电的误会正是空气开关没合上所致。

　　“为什么一个简单的操作会成为难点？”张亚芬对此做了分析和思考，并在营业厅员工中展开讨论。“年底到了，新小区交付的多，我们一定要想办法不能再让客户为此事多跑一趟了！”大家纷纷表示。

　　目前，鄞州区新交付的小区均已实行“集中装表、分户接电”模式，客户在房屋交付后携带身份证及房产证（或购房合同）到营业厅办理，也可使用掌上电力APP自助完成过户业务。但客户想真正用上电，需要3个操作环节：一是过户流程转入“服务调度平台”的同时，发起“远程复电”流程就已完成系统复电；二是出于安全考虑，小区电表箱出线开关处于关闭状态，需客户或物业配合合上开关；三是需合上客户家中的空气开关。针对这些问题，张亚芬和班组成员一致认为，如果有一个让客户一看就明白的“复电指南”就方便了，而且业务受理员也不用多次解释，客户也就不至于误会了。

　　为了切实解决好这个问题，营业厅班长张亚芬派人到现场拍来开关柜、电表箱、开关等图片，着手设计“复电指南”。在一张小小的A5纸上，清晰地标注着操作步骤：先打开自己家的电表箱门找到电表出线、合上电表出线开关、再合上自己家里的空气开关。将每一个步骤都详细地标在图片上，让客户一看就明明白白。