特斯拉智能售后服务
朱晓彤(特斯拉公司副总裁及亚太区总裁)
特斯拉智能售后服务
朱晓彤(特斯拉公司副总裁及亚太区总裁)
区别于传统车企以4S店为实体中心开展维保,特斯拉构建了以客户为中心的智能售后服务体系,提供无缝衔接的线上线下服务。
在虚拟服务中心,分布全球的技术人员与工程师联络畅通、实时协作;同时,他们建立并完善自动诊断系统,以提升诊断的准确性和效率,减低了车辆“不能使用”的时间和维护成本。特斯拉车辆在出厂时就已预置智能化硬件,整车具备联网功能,可以通过Over the air (OTA)空中升级使车辆性能日臻完善。