本报讯 （记者 李文芳 陈宁 通讯员 方序） 10月31日，杭州市民何女士来浙江大学医学院附属第二医院（浙医二院）就诊后，发现了一个“小惊喜”。看完门诊的她，到一楼窗口准备办理疾病诊断证明、医保审批和退检查费等业务，按她原先的经验，要跑3个部门、3个服务窗口，可没想到的是，如今一个窗口就搞定了所有业务，且证明上盖的是统一的章：浙江大学医学院附属第二医院医疗业务专用章。“对患者来说，简直太方便了！”

　　原来，为进一步深化“最多跑一次”改革，浙医二院在全省率先启用“一章制”管理新模式，给患者带来全新的就医体验。一直以来，根据政策规定，各家医院的医保、门办、财务需要审核盖章的业务项目多达35项，需要使用近10个名称不同的章。为了简化工作程序，浙医二院率先向省卫计委申请实行“一章制”，即在医院办理所有需要审核盖章的业务，均统一使用一个章，并与10月22日正式实施。

　　记者在浙医二院解放路院区门诊一楼还发现，原本分散设置的医保窗口、门办窗口、财务窗口及咨询窗口等集中打通，统一变身为“综合服务中心”窗口，打破了患者在不同的窗口咨询或办理不同业务的办事规则。为了做到“一窗受理，集成服务”，医院在综合服务中心设立全能岗，对相关工作人员进行为期半年的理论培训、实际操作训练等，实现了工作人员一窗办理所有门诊业务。

　　据悉，浙医二院 “最多跑一次”的改革不仅体现在“一章一中心”的创新上，还内化于诊疗的方方面面，在一站式智慧医疗体系、一站式管理院前系统、一站式日间手术模式和多学科诊疗单元等方面取得显著成效，让患者少跑路，甚至不跑路，让老百姓在“最多跑一次”改革中增加更多获得感、幸福感、安全感。

　　省卫生健康委相关负责人说，实施“一窗办理”“一章管理”等服务，是推动全省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革向纵深发展的“好法子”，能最大限度减少群众跑腿的次数，让就医更为便捷。“浙医二院率先将30多个医疗服务办事项目集中到医院门诊综合服务中心，实行一窗通办、一站式服务、一章管理，打通内部流程，减少无效排队和多次往返，最终令患者获益。”

　　据悉，我省已于近日印发《关于推进医疗机构为民办事事项一站式服务的通知》，要求全省二级以上医院在今年12月底前将一窗办理、一站式服务、一章管理等便民措施落实到位。