中国人寿浙江省分公司

　　服务社会民生，牵手有温度的幸福感

　　作为国有企业和行业领军企业，中国人寿浙江省分公司积极承担行业和社会责任，始终将自身发展与浙江经济社会发展深度融合，与“生于斯、长于斯”的浙江老百姓紧密联系在一起，从城市到乡村，从个人客户到团体客户，从意外保险到个人寿险，从商业健康险到商业养老险，积极为全省人民提供多层次、广覆盖的保险服务，努力发挥保险功能和作用，更好地服务经济社会发展和民生。

　　密切关注着时代与群众的新需求，它坚持从服务的广度和深度不断扩大和提升服务范围和水平，努力撑起民生保护伞，以扎实有力的行动推进保险帮扶工作，助力社会全面发展，形成了一批可推广、可复制的典型经验和模式。

　　凡是过往，皆为序章。牢记人们对于美好生活的新向往，中国人寿铿锵前行，步履坚定。

　　作为国有特大型金融保险企业，中国人寿浙江省分公司主动肩负企业使命和社会责任，坚持以人民为中心，在医疗、卫生、养老、帮扶等众多领域，不断拓宽支农、惠民、强农的保险产品，持续健全服务机制，努力提升服务水平，把国家发展战略、民众需要与企业使命紧密结合起来，通过推动民生工程、参与社会治理、提供公共服务，把人民、社会责任和公共服务摆在重要位置；中国人寿浙江分公司带头表率是现代国有企业的战略定位和历史使命的生动体现，这种尝试和探索值得肯定和推广。

　　张丙宣——浙江工商大学公共管理学院副教授、硕士生导师

　　“广度”——

　　构筑农民保障体系

　　探索普惠保险新路径

　　深入到农村的“最后一公里”，中国人寿浙江省分公司努力织就一张又大又密的“民生保障网”，不断拓宽服务人群和服务范围，充分发挥保险支农、惠农、强农、富农的重要作用，构筑起保险帮扶的重要平台。

　　“农村小额人身保险”，在浙江践行已久。这个被誉为“为低收入农民量身定做的产品”，堪称“中国小额保险系列第一款”，具有保费低廉、保障适度、核保理赔简单等特点。从2008试点以来，其历经10年时间，持续可靠地为提升亿万农民的基本保障水平提供了可能、夯实了基础。截至2018年7月底，农村小额保险与新农合、新农保等共同构建了新型民生保障体系，覆盖全省973个乡镇和街道，覆盖率达到70.6%，累计服务4247万人次，累计赔款支出5.4亿元。

　　在有着“南孔圣地”之称的衢州,一场针对低收入农户的扶贫健康保险试点工作正如火如荼地开展了两年有余，深受当地老百姓的欢迎。据了解，2017年3月17日，浙江省保险精准扶贫合作会议暨签约仪式在衢州举行，浙江省扶贫办与中国人寿浙江省分公司签订合作协议书，重点探索因病因残因灾意外返贫等帮扶难点解决方案，以更好地完善低收入人群救助机制。之后，在保本微利的前提下，2018年中国人寿制定了衢州市全市统一的扶贫健康保险方案，即将意外死亡和意外残疾、医保目录外费用纳等入保险责任范围，并将住院医保外费用由最高赔付3万元提高到5万元，意外伤害身故赔付1万元，意外伤害伤残最高赔付2万元，每人最高保额可达8万元。

　　值得一提的是，现有的低收入农户大多是“因病致贫，因病返贫”，是传统的商业保险无法承保的对象。而扶贫健康保险则打破了这一门槛，实现了对低收入农户群体的统一投保，只要被认定为低收入农户，均由政府出资统一投保扶贫健康保险，从而真正实现了帮扶需求与商业保险的精准对接，广泛提高了低收入人群的抗风险能力。

　　邵某某，2016年11月15日确诊为结肠恶性肿瘤，共花去医疗费用9万余元。2017年4月3日赔付扶贫健康保险金2万元。除去城乡居民医疗保险赔付和扶贫健康保险的赔付金额，他的自理医疗费用不到2万余元，自付费比例降幅超过50%，大大减轻了因大病给家庭带来的巨大损失。

　　“以往我们庄稼人都是大病不敢治，现在有了扶贫健康保险，不再担惊受怕了，大病小病，我们穷人家也能扛得住了。” 邵某某感慨道。

　　据统计，2018年上半年，中国人寿浙江省分公司在衢州、温州、金华共18个县（市、区）开展保险帮扶工作，累计承保29.3万人，风险保额191亿元。1~6月，共受理理赔3265人次，支付理赔金611.8万元。全省保险帮扶从覆盖范围到受益人群均有明显增长，形成了良好发展态势。

　　“深度”——

　　关切计生特殊家庭

　　洞察时代发展新诉求

　　民心所向，大道可成。面对新形势、新要求，中国人寿浙江省分公司严格按照“政府推动、政策支持、商业运作、专业经营”的原则，创新计生保险的“浙江模式”，积极开展计划生育家庭意外伤害保险、独生子女平安保险、计划生育特殊家庭保险和女性安康保险等业务，奏响民生“强音”，以实际行动诠释对于民生的深切关照、时刻关注。

　　自2014年下半年开始，浙江省计生协联合中国人寿浙江省分公司在全省范围内容推广计生特殊家庭保险方案，并作为计划生育特殊家庭帮扶的一项重点工作，侧重保障参保对象的重疾医疗风险，缓解被保险人罹患重疾的医疗负担。

　　鉴于首批独生子女的父母已步入老年，计生特殊家庭父母年龄普遍偏高的实际情况，对重大疾病产品的参保对象，取消投保年龄的限制，让更多的符合计生政策的特殊家庭均可以享受到政府和社会的关爱。并由各地计生协统一提供参保人员清单，无需参保人提供个人健康情况告知书，进一步简化投保资料。同时，各地还再根据实际情况，在现有产品方案上适当增加意外风险保障，进一步完善产品内容，让风险保障更符合各地的实际需求，多措并举，不断提高完善特殊困难家庭保障水平，提高风险抵御能力。

　　金华市一对夫妇前几年失去儿子，2017年厄运又再次降临到这个家庭，丈夫因交通事故不幸遇难，妻子接连遭受丧亲之痛，心理上承受着巨大打击，时常精神恍惚。幸而2017年当地计划生育协会为失独家庭投保了失独家庭保险，当年12月中旬，妻子就在保险业务员的陪同下提出理赔申请。公司开通绿色理赔通道，加快理赔审核速度，及时将10万元理赔金打到申请人的账户，为她的生活亮起了一束光。

　　据了解，2017年全省（不含宁波）共69个县（市、区）为计划生育特殊家庭购买了保险，杭州、湖州、嘉兴、金华、衢州、温州6个地市已实现县（市、区）全覆盖。中国人寿浙江省分公司不断创新保险品类，从实际出发，与时代同频，只为给人们风云变幻的生活存一份慰藉。

　　民生改善是使命达成的最好见证。中国人寿浙江省分公司肩负企业社会责任感，通过与政府的联动互助，形成合力，与脚下的这片土地脉络交错、紧密相连，时刻关切着老百姓的民生所求，为了诸多的获得感、稳稳的幸福感有所发声、有所作为。

　　这些年，为了感恩回报社会，中国人寿浙江省分公司开展了一系列惠及民生、关爱特殊人群的公益活动，譬如连续5年与计生协共同举办的“圆梦微心愿”系列活动，深入城乡群众中去，关怀生家庭、关爱女性健康，关注儿童教育，关心残障人士等，提供了实质性的帮助；再有与省老龄办在全省举办的“孝行为善——关怀特殊困难老人”活动，积极开展了入户慰问关怀特殊困难老人、赠送意外伤害保障、组织敬老孝亲志愿者服务等系列活动，让爱的足迹遍布浙江大地，温暖人心。

　　细致关怀，彰显了人性温度。牢牢扎根这不断增进与当地老百姓的情感；在这片广袤的土地，中国人寿浙江省分公司以广大客户为中心，关切着、守护着、相伴着，努力促进人民群众病有所医、老有所养、弱有所扶、学有所教、客有所尊，生动续写了服务实体经济、推进民生工程、参与社会管理的美丽实践。

　　（图片由中国人寿浙江省分公司提供）