供电线路跳闸停电，往往涉及上千甚至上万居民的用电。如果抢修复电不及时，还可能会给一些特殊的生产领域带来损失。国网浙江平湖市供电有限公司抢修班组的缪叶风，最近参与的一次抢修任务，从接到电话到完成抢修，仅用了30分钟。如果按照原来的模式进行故障查找、汇报、隔离的话，预计要2个小时。

　　抢修服务增效提速，要得益于国网平湖市供电公司于今年上半年率先实体化运作供电服务指挥分中心，实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作。

　　据缪叶风回忆，当天溪洋变南桥G151线红益一级支线发生了跳闸，经过现场故障巡线，原来是#7-#8杆树木断落在导线上，引起了定时限过流保护。“在赶往事故现场的途中，我接到了供电服务指挥分中心值长姚强的电话，他告诉我，通过综合判断，系统故障区间在111号杆至159号杆。”按照这一信息，缪叶风在现场进行了故障巡线，最终在156号杆上发现了故障点。“如果按照原来的模式从1号杆开始故障巡线的话，找到这个故障几乎是把整条线都巡了一遍，工作效率低不说，沿线鱼塘的养殖户可能还会因停电时间过长而造成损失。”缪叶风说。

　　如何提升对客户的服务能力，更好地助力地方发展，这是国网平湖市供电公司一直以来思考的问题。该公司以“四型一化”（即责任导向型、学习驱动型、智慧支撑型、价值创造型、系统一体化）党建机制引领企业创新转型发展。

　　“供电服务指挥分中心打破了供电服务中传统的专业壁垒，实现了运检、营销、调控等业务信息数据的共享和融合。当故障出现时，指挥分中心就成了‘作战指挥中枢’，各类有价值的信息都会第一时间汇聚于此，通过综合研判分析，我们可以指导参与现场抢修的工作人员在最短时间里完成抢修，从而产生1+1+1>3的效果。”国网平湖市供电公司供电服务指挥分中心党支部书记干军说，在该中心成立前，故障范围研判、报修信息提取、故障处理等分散在各个科室中，造成了研判的全面性和及时性不够，容易影响抢修效率。

　　据介绍，经验丰富的骨干职工充实到了该中心的关键岗位，并按照“一人多岗、一专多能”的标准加以培养。这些经过一线实战锻炼的人员将成为公司宝贵的财富。此外，供电服务指挥分中心的定位是公司的业务支撑与实施机构，将部分职能部门较简单的重复性管理工作纳入中心统一实施，能有效缓解职能部门的工作压力和人力资源紧张状况。