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00007版:经济

海底捞凭什么火

  日前,海底捞在港交所敲钟上市。作为中国餐饮行业唯一年营收破百亿元的企业,海底捞上市最大的启示在于:服务品质变成了最大价值。

  海底捞之所以能够做出百亿元营收,除了食物本身的色香味之外,更与消费者为海底捞提供的独特服务和体验有关。在许多消费者心目中,海底捞与火锅是划等号的。因此,在某种程度上,其实是消费升级成就了海底捞。以前,大家觉得火锅店锅底好、料好食材新鲜,再加上价格公道,也就满意了,而现在,越来越多的人,在意起了自己的用餐感受。所以,海底捞是在对的时间,做出了恰当的选择。

  消费升级不等于价格越高越好,试想,又有几人能把龙虾鲍鱼作为家常小菜呢?海底捞式的消费升级,其实是服务升级,是让人在周到服务中得到满足。从美甲、擦鞋到拉面跳舞,海底捞提供的服务品类丰富多彩。海底捞创始人张勇曾说,为了讨好你们,我都累死了,充分体现了海底捞将服务落到每一件小事上的精神。

  如果还羡慕新经济、新模式带来的爆发式增长,那么看下你身边的海底捞店,传统餐饮业也在创造成长奇迹。正如网友所说,这是一个被吃货抬进港交所大门的上市公司。这是消费升级的魅力,也是海底捞的启示所在。


浙江日报 经济 00007 海底捞凭什么火 2018-09-30 8368371 2 2018年09月30日 星期日