“大陈供电所能够推出这项服务，真是好啊！”对于大陈供电所开通“海上移动营业厅”，上大陈岛的居民赞不绝口：“以前我们缴个电费办个业务还要专门坐船去下大陈，一来一回不光花时间，单单船票就要20块，可能还要比一个月的电费贵，真是划不来。现在好了，供电所员工直接上门给我们办理业务，我们省时省力还省了钱！”

　　被誉为“东海明珠”的大陈岛，坐落于台州市椒江区东南沿海，大陈全镇由上下大陈两个海岛组成，大陈供电所坐落在下大陈岛，对于上大陈岛的居民来说，以往办业务必须“跋山涉水”，从一个岛赶往另一个岛，很是不便。

　　从浙江省深化“最多跑一次”改革、推动数字化转型以来，台州市椒江区供电公司不断探索创新，早在2017年就利用“互联网+营销服务”推进居民峰谷变更、过户、减容等营销业务的线上办理，实现客户咨询、业扩报装、故障报修快速响应等一条龙服务。而在大陈岛，由于海岛位置特殊，通讯信号强弱有限等问题，制约了“互联网+”的服务在岛上的全面展开。为此，针对海域客户的实际情况，大陈供电所组织红船共产党员服务队开展优质服务提升工作，积极打造“海上移动营业厅”，主动为岛上1500名用户建立“一户一档”。一方面，结合公司“三型一化”改造升级要求，打造大陈岛第一个电力自助营业厅，设置自助缴费、自助业务受理设备，让客户体验线上服务渠道的快捷、方便；另一方面，充分考虑海岛居民特点，创新服务方式，简化服务流程，主动开展上门服务工作，真正实现海岛居民“一次都不跑”的供电服务体验。

　　与此同时，大陈供电所还建立服务对象分级机制、服务公开承诺机制、服务快速响应机制、服务配套工作机制等服务机制及考评机制，让“一次都不跑”更加规范化、长效化。

　　自从网上受理、自助受理和上门受理等多种智能互动的服务方式推出后，海岛居民足不出户也能享受用电无忧的新生活。今后，椒江公司大陈供电所还将进一步推进“零跑次”服务工作，以创新的服务理念深化服务实践，筑牢与用户之间的“电力连心桥”。

　　(谢 阳)