敢于刀刃向内，直面问题，整治行业乱象，让电影市场不断健康成长，中国电影迈向世界的步伐才能走得稳、走得远。

电影市场改革就要刀刃向内

张 萍

　　电影市场此前一直饱受诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象终于有人来管了。9月18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续。

　　中国电影发行放映协会的这则通知，体现的是将原本属于消费者的权利还给消费者。根据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款作出的对消费者不公平不合理的规定，本不应该存在。

　　现实中，无论是影院的售票员还是第三方售票平台的公告，都会堂而皇之宣称电影票“不可退不可改”。更有平台以“退改签”服务为诱饵吸引消费者购买会员卡，等到消费者交过会员费后，又会随时以“后台维护”为名取消这项服务，费用一概不退。把原本属于消费者的权益再卖给消费者一次，还不保证兑现，真是“买的没有卖的精”。

　　拒绝“退改签”，没有一条足以成为侵害消费者权益的理由。多年来，一提到恢复消费者的这项权利，影院方、电影制作方、售票平台方就会出来“告饶”，列举各种不宜“退改签”的理由。诸如：大量恶意退票会提高影院运营成本，为“黄牛”倒票提供便利；不同影片之间会偷票房；恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等。乍一看貌似有理，其实统统站不住脚——“食得咸鱼抵得渴”，要挣电影娱乐这份钱，本就应该想办法解决这些管理和技术上的难题。在这方面，其他行业的经验可以借鉴。互联网时代，通过升级票务系统和完善退票机制，防止恶意刷票并不是什么难事。

　　近些年来，中国电影市场的繁荣有目共睹，银幕数量和观影人次数与日俱增，票房最高纪录更是不断被刷新，吸引了大量资本涌入。在狂飙突进的数据背后，却是一个并不成熟的电影商业世界。观众用口袋里掏出来的真金白银成就了票房繁荣，成就了在资本市场上风光无限的影业公司，他们理应被尊重、被善待。拍出世界一流的电影精品需要假以时日，需要等待中国电影工艺的不断打磨精进，而保障电影票自由“退改签”的权益并没那么难，可以作为电影行业真诚对待观众的起点。

　　归还消费者电影票“退改签”权益，也许会造成短时间的阵痛，却有益于电影市场的长久健康发展。另有消息称，票务市场将出新规，停止一切票补。也就是说，未来消费者“用脚投票”的结果将更真实地反馈到票房上，缺少“不准退改签”和“票价补贴”这两层保护屏障，“烂片”很快便会现出原形。这对真正用心做电影的人来说是重大利好。敢于刀刃向内，直面问题，整治行业乱象，让电影市场不断健康成长，中国电影迈向世界的步伐才能走得稳、走得远。