“现在不会使用微信、APP之类的互联网，真是寸步难行。”家住兰溪市柏社乡岗岭下村的蒋老伯说，村里的年轻人都外出打工去，留守的老人孩子又不会上网，“好在还有负责我们村的台区经理，有什么供电方面的事，打个电话给台区经理就能办得妥妥的。”

　　蒋老伯说，前不久家里想申请安装分布式光伏并网电站，自己不会网上申报，只好将打电话给村里的台区经理，让他帮助解决这件事情。想不到刚放下电话，半个小时后，台区经理就赶到家中。下载了APP移动客户端，录入相关数据后，后续的安装、调试、验收等工作，台区经理都全程办理，完全不需要自己操心。

　　在国网兰溪市供电公司客服城区分中心，台区经理还通过强化“网格化”管理，简化办事流程，加强与用户联系，与相关社区干部、楼道长、片长们建起了“社区电力服务微信群”，形成了24小时无障碍沟通、实时交办、即时反馈的“全方位”服务方式，帮助市民群众、电力用户解决了用电申请、故障抢修、安全用电、社区建设的实际问题。

　　不久前，家住兰溪市云山街道章府里的赵老伯家中突然停电。高温难耐之际，他拨通了客服中心的热线电话反映情况，刚放下手里的电话，抢修人员就赶到他家门口，原来抢修人员正好在附近工作，看到“社区电力服务”微信群里反映停电的情况，立刻赶了过来。经检测，发现停电原因是该居民楼用户进线漏电，导致漏电保护动作造成的。经过一个小时的紧张施工，进线故障顺利修复。抢修人员高效快捷的服务，让赵老伯大为感动，还特意打电话表扬抢修人员。

　　近年来，兰溪市供电公司结合美丽乡村建设、小城镇环境综合整治等重点工作，加快配网改造升级工程，提升中心村电网供电能力和装备水平。同时，进一步深化“互联网+”营销服务建设应用，一方面把10千伏用电检查业务和100千伏安以下的业扩报装下放至供电所，方便客户就近办理业务。另一方面，实行高压客户经理制和低压台区经理制，将服务区域按照网格化的划分，由对应的台区(客户)经理担负网格内所有营销、运检业务，有效打通供电服务的“神经末梢”，逐渐形成了日常业务“网上办”、低压用户“你约我办”、大客户“上门办”的供电服务新模式。