浙江的“最多跑一次”改革，“跑”在全国前列，是浙江改革的“金字招牌”。

　　在宁波，有一个单位，将“最多跑一次”改革从初期的物理整合推进到化学融合阶段，在深化改革的过程中，提升了办事群众的满意率和获得感。

　　自2017年3月27日不动产登记“最多跑一次”改革实施以来，宁波市国土资源局不动产登记工作以群众办事类别为依据科学合理设置办事大厅，以高效便民、减证为民为宗旨依法依规对登记业务实施流程重塑归并，以“互联网+智能服务”为手段大力推进多渠道信息检索，多方位线上服务等，以缩短群众办事半径、提升服务辐射能力为目标不断延伸办事脉络，从布局窗口到缩短时限，为群众带去“看得见、摸得着、体验得到”的优质服务。

　　“窗口”最能直观认识和感受服务。在宁波市政务服务中心办事大厅，不动产登记综合办理区各项服务设施齐全，极大地方便前来办证的群众：随处可见的清晰标识，方便办事的楼层区域分布图、LED指示屏、各类样表展示区；大厅里不仅有矿泉水、纸巾，还提供湿巾和医疗箱；导服咨询台摆放着各类《办事指南》手册、服务导引卡，蓝马甲服务队笑脸相迎、贴心引导；窗口的工作人员耐心解答，站立式服务……这里的一切都井然有序。

　　不动产登记涉及面非常广，是“最多跑一次”的重点领域。不仅牵涉到住建、国税多部门多套业务系统，还存在很多历史遗留问题。由于不动产涉及金额大，牵涉到千家万户的切身利益，群众关注度非常高。

　　为此，宁波市通过牵头多部门共商共议，整合工作流程，实现数据共享和统一归口管理。针对办事群众实际需求，实事求是地分析，因事施策，成立了疑难问题五级处理机制。同时，推出大厅值班长制度、业务协调会等为“最多跑一次”保驾护航。

　　能办理的当场办理、加快办理，提速增效；办事群众携带材料缺少的，通过事先预审，进行提醒，减少了排队等候的时间浪费；特殊情况，一次确实不能解决的，通过处理机制和跟踪服务，最终给到群众满意答复。

　　该市不动产登记服务中心在做好“一窗办”“并联审”“网上约”“就近跑”“简证办”的基础上，以“业务提速”“同城通办”“高质稳办”为抓手，实施业务再提速、服务再增效、办理再便捷、体验再多元，继续深入推进不动产登记服务增效。让数据代替群众跑腿，让群众只“动手”不“动腿”等举措，都是在将获得感、幸福感、安全感实实在在地带给群众。