社会学家费孝通在著作《乡土中国》中提出“熟人社会”一词，如今的城市社区成了与之相对的“陌生人社会”，并由此引发了诸多现象，例如“城市孤独症”等。然而，在宁波镇海区，传统的城市社区正在逐渐被居民自治互助站改变。

　　近年来，镇海区不少居民自发在小区里建起一个个“公共空间”，他们聚集在这里，将邻居当家人、把社区事当自家事，携手解决各类社区治理难题，彼此间的感情也更加亲密。

　　眼下，镇海区作为我省首批社区治理和服务创新实验区正在结项验收，小区居民自治互助站作为其中一项创新项目，正在镇海全区推广。

　　众筹解难题

　　共商社区事

　　前不久，在招宝山街道清川佳园小区，居民通过自治互助站众筹，解决了一桩社区搁置许久、悬而未决的难题，14扇损坏已久的防盗门，终于全部换成新的。

　　银亲眷不如金邻居。社区治理，如果变成“熟人社区”“家人治家”，事就好办了。

　　“小区楼道的防盗门装了10多年，有不同程度破损，大家进出门都觉得很不安全。”清川佳园小区居民自治互助站负责人都杏娣告诉记者，起初居民找到小区物业，但换一扇防盗门需要花费万元左右，物业维修基金不够。平日里社区工作繁杂，仅凭几个工作人员上门挨家挨户做工作、代收换门费，几乎是不可能完成的任务。

　　眼看防盗门损坏越来越严重，小区居民们坐不住了。今年年初，自治互助站的志愿者们召开了居民议事大会，最终决定由每户居民筹资300元，每个楼道派出几名热心居民参与收取钱款、选定防盗门厂家以及废旧防盗门回收等事务全程。众人拾柴火焰高，从今年3月开工，到上个月，14扇防盗门已陆续更换完毕。

　　“光埋怨、指责，没有出路。我们注意到，居民之间彼此不认识，更谈不上协商交流公共事务。”都杏娣说，只有叩开大家的“心门”，才能形成治理合力。

　　清川佳园是镇海最早设立居民自治互助站的小区之一。“老小区里熟人面孔相对较多，有着自治的天然优势。”招宝山街道办事处主任顾昕告诉记者，自治互助站核心成员一般有7个左右，由社区能人、热心居民、网格长、物业管理人员、业委会成员等小区自治领头人组成，逐渐带动居民志愿者参与自治。

　　志愿者们走家访户，拜访居民，并组织春节联欢、毅行健身、纳凉晚会等活动，着力营造熟人社区氛围。这几天，港城花园小区居民正忙着筹备“迎国庆”红歌晚会，商议节目编排、众筹音响器材等事情。

　　搭起连心桥

　　共享新生活

　　如今，老小区的自治氛围已逐渐延伸至镇海各类小区，并探索出各具特色的治理模式。

　　在涨监矸社区庙前路小区走一遭，平均每两个居民中就有一个是新宁波人。小区位于城乡接合部且靠近工业区，常住人口约5000人，其中外来务工人员过半。近年来，在小区居民自治互助站的帮助下，邻里间从互不理解的“陌生人”变成了“一家人”。

　　别的不说，单是不同的饮食习惯，就曾让邻里间产生了矛盾。宁波本地人喜清淡，新居民多来自于四川、重庆，爱吃辣。“每到午饭、晚饭期间，邻居间因为开窗户炒菜都能吵起来，本地人被辣椒呛得眼泪直流。”社区工作人员告诉记者，为了因地制宜解决居民纠纷，2013年小区成立居民自治互助站，并请来新居民中的“调解高手”王有江担任负责人。

　　王有江来自四川泸州，同时负责社区流动人口管理工作，被新老居民亲切地唤作“老王”。在王有江一次次上门耐心劝导下，新居民炒菜时会主动少放几个辣椒，本地居民也会端上自家烧的海鲜，与新邻居一起分享。

　　自学法律知识、帮农民工讨薪，开办暑期培训班、陪伴“小候鸟”……在老王等社区能人的带动下，越来越多的新老居民加入自治互助站的大家庭。

　　如今在镇海，城市里的“陌生人社会”正悄然发生变化，居民们商讨社区大小事、开展公益活动的热闹场景随处可见。据统计，2012年以来，镇海区以招宝山街道为试点，通过公益创投等项目提供资金支持，逐步引导居民对接街道、社区、业委会，承接社区管理职能，实现事务共治、福祉共享，目前招宝山已建立48个小区居民自治互助站，实现街道全覆盖。截至2017年底，街道已将203位自治站志愿者纳入“草根能人库”，成立84个专业工作室，开展服务13608次，惠及居民4.36万人次。今年8月初，小区居民自治互助站开始在镇海全区进行推广。

　　“自治互助站搭建起居民参与社区建设的平台，减轻了社区工作者的压力，在潜移默化中提升了社区的自我组织能力与内在活力。同时，居民们在主动参与家园建设的过程中，彼此变得更加熟悉、更有归属感。”浙江大学公共政策研究院徐林教授给出评价。