本报讯 （记者 滕蓉 县委报道组 唐春 通讯员 许波燕） 每天，嵊泗县12345政府公共服务中心（简称“12345平台”）内，电脑打字声和电话接听声此起彼伏，12名清一色全是“娘子军”的工作人员忙碌地处理群众来电。

　　“有一名船员海上作业时，下肢受伤、失血严重，能否帮我们联系船只紧急救援？”不久前，嵊泗12345平台接到海上求助，平台工作人员立即联系当地应急办，启动应急海上救援程序。经过20多个小时的颠簸航行，渔政船终于将受伤渔民安全转至嵊泗县人民医院救治。

　　嵊泗县信访局综合信息指挥中心常务副主任庄志介绍，12345平台自2014年11月成立以来，已解决群众各类诉求1.7万余件，约80%的群众来电，12345平台可以现场解答。