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00002版:要闻

创新积分管理模式 优化客户服务体验

——东阳农商银行推出“综合积分系统”

  近日,家住东阳东岘新村的小卢收到了东阳农商银行免费赠送的电影票,她高兴地说道:“以前只能通过信用卡消费积分或者存款积分来兑换电影票。现在,下载东阳农商银行的丰收互联,日常登录、办理线上业务就能获得积分,免费兑换电影票电子券,真是太方便了。”

  据悉,今年7月,东阳农商银行正式推出自主研发的综合积分系统,以丰收互联为载体,让客户畅享积分兑换的乐趣,成为全省农信系统首家实现丰收互联线上产品积分化运营的行社。

  打破传统模式,优化兑换渠道。综合积分系统打破“存款、信用卡消费送积分”等传统兑换模式,面向个人客户,以丰收互联线上产品为依托,以东阳农商银行微信公众号的“积分商城”为平台兑换礼品。客户通过丰收互联办理电子账户开户、转账、电费缴纳、手机充值、信用卡还款、扫码支付等业务即可获取相应积分,生日、行庆等特殊日期办理相关业务还能获得额外积分。累积一定积分就可登录东阳农商银行微信公众号的“积分商城”兑换门票类、卡券类等多重好礼。与传统积分兑换模式相比,综合积分系统的兑换方式更加灵活、多样、省心,同时,客户还能足不出户享受更加便捷、高效、优质的服务。

  丰富增值服务,拓展年轻客户。年轻客户是未来的主要客群,为进一步拓展年轻客户群体,拓宽年轻客户市场,打造面向年轻客户群的新形象,东阳农商银行不断丰富增值服务,推出2元看大片、2元洗车等优惠活动,使客户对丰收系列产品形成强大的市场优惠共识。综合积分系统是东阳农商银行面向年轻客户群体推出的又一大优惠服务,对未来业务发展具有战略性意义。

  为进一步优化客户服务体验,东阳农商银行与医疗单位合作,推出“丰收互联杯‘孕动新生’”主题活动。活动期间,对报名参与活动的孕妈实行积分管理和排名,孕妈通过体验丰收互联线上缴费功能、推荐丰收互联等渠道获得积分,赢取万元豪华大礼。此外,东阳农商银行还将不定期举行若干积分活动,宣传和推广综合积分系统,提升客户黏度,将服务延伸到客户生活的方方面面。


浙江日报 要闻 00002 创新积分管理模式 优化客户服务体验 2018-08-26 浙江日报2018-08-2600006 2 2018年08月26日 星期日