日前，衢江区廿里镇六都杨村网格代办员杨宇良来到村里71岁老人卜土美家中，将办好的老年证递到老人手上，这让卜土美颇为感动，“我都没出门，你们就把证件送到我家里了。”杨宇良告诉她，现在镇政府添置了农村老年证制卡设备，以前办个老年证需要3个月，现在3分钟就能办出证，只要村民年满60周岁，镇干部就主动办理老年证送上门。

　　这个变化，缘于今年3月廿里镇在全区率先推行乡镇“一窗受理”。步入廿里镇便民服务中心，原先的计生、社保、民政、残联、司法等9个窗口已取消，取而代之的是3个综合受理窗口。“我们打破业务壁垒，设置‘一个号’窗口，实现办事找‘一人’，群众直接到便民服务中心，取一个号，即可办理任意事项。”衢江区行政服务中心管理办公室副主任黄正阳介绍，廿里镇全面梳理群众办事的事项范围，完成138项政务服务事项并制作办事指南。配备“全科医生”，选配优秀人员承担综合窗口受理员，针对这138个业务进行专业系统培训，提升业务水平。同时，对后台具体经办人员开展“统一审批平台”系统操作培训，实现事件在平台上流转和咨询。

　　在推进窗口改革的同时，廿里镇组建“520”（“我廿里”的谐音）专员，推行代办全覆盖，让群众“零跑腿”。该镇整合安监、治调、食品药品等十余条社会治理工作线办事员，以“考试+面试+考核”的方式确定21名“520”专员，全镇21个行政村均设有一名“520”专员，可为群众代办事项达70余项。同时推行办事材料、证照文书“双向快递”服务，逐步形成办事“在家办”机制，群众能够足不出户收到证件。截至目前，“520”专员已为群众代办事项121项，为群众节省办事时间达150余小时。

　　探索网办“钉格通”。运用钉钉软件，该镇搭建了“钉格通”组织架构，将群众办理高频事项纳入“钉格通”，建成一个掌上移动办事大厅。“520”专员可将事项办理所需材料通过钉钉上报审批，综合受理人员通过钉钉预审后直接处理，涉及出证事项的直接由专员送上门或快递到家，让群众享受到办证审批“外卖式”体验。

　　按梳理整合所涉及事项年办件量测算，廿里镇“一窗受理”全年可让群众少跑3000余人次。目前，衢江区21个乡镇（街道、办事处）便民服务中心大厅已全部改造到位，“一窗通办”延伸至每一个乡镇。