“区纪委监委效率很高，态度很好，我们对这次调查处理结果很满意。”近日，面对衢江区纪委监委信访回访组工作人员，莲花镇耿山村村民王某说。

　　“分析近年来信访情况，少数群众重复访、越级访现象的发生，与干部工作扎实与否有直接关系。”衢江区纪委监委信访室相关负责人介绍说。

　　为有效解决纪检监察信访工作中压件不办、久拖不决、信访已结、事情未了等痼疾，提高基层治理的权威性和实效力，2017年以来，衢江区纪委监委按照“责任在一线压实、问题在一线解决”的要求，改革纪检监察信访办理机制，探索推行纪检监察信访“最多访一次”，要求全区纪检监察干部在办理信访事项中，坚持“家人家事”理念，不推诿、不扯皮，秉公执纪、快查快结。

　　衢江区建立了一整套纪检监察信访办理机制。在信访渠道上，规范纪检监察干部定期下访制度，建立区乡村三级信访接待网格体系，做到渠道畅通，受理及时。在信访接待上，规范“文明接访20句”，做到耐心倾听、详细解答。信访办理上，完善限时办结、双向承诺、分段反馈、信访听证、信访回访和闭环管理等制度，做到公平公正、快查快结。同时建立红、黄、绿“三色”督办机制和信访责任审计制度，对推诿扯皮、有失公允、以权谋私和态度不佳等问题进行问责追责，倒逼承办主体强化主体责任，提高能力。

　　衢江区纪委监委还做好信访后半篇文章，对查实的问题及时通报、强化警示，对查否的问题及时反馈、澄清事实。2018年1月，区纪委监委接到湖南镇白石坞村民郑某等人反映“镇政府挪用灾毁补助资金50万元”的实名举报，立即组成调查组开展调查。调查显示，信访人反映的50万元灾毁补助资金实为70万元，该笔资金专款用于该村某水毁道路和堤坝水毁恢复工程建设，招投标程序、资金拨付、工程验收等都合理合规。随后，调查组会同湖南镇纪委向信访人详细反馈调查过程和相关证据，给了信访人一个明白，也还给干部一个清白。

　　“推行纪检监察信访‘最多访一次’，是刀刃向内，倒逼干部担当作为的大整风行动，有效推动了基层治理转型升级、高质量发展。”衢江区纪监委主要负责人说。据统计，该制度推行以来，衢江区纪检监察信访初信初访一次性办结率从91.3%上升至98.6%，平均办理周期从63天缩短至45天，化解信访积案56件，为118名党员干部澄清事实，处理党员干部144人，其中移送司法机关6人，督促相关单位完善财务管理、村务监督等制度33项。