“罗姐，我爸现在还在医院，这个赔偿怎么算？”近日，上午8时30分，刚到办公室，罗素娇的微信提示声响了起来。看着备注名稍作回忆，手指噼里啪啦迅速将赔偿标准打好发送，确认对方接收后，罗素娇才落座，翻开案卷开始一天的工作。

　　罗素娇是遂昌县求和人民调委会驻县交警大队的一名专职调解员，主要负责调解交通事故引起的纠纷，日常工作中，这样的场景经常上演。

　　运用“互联网+”，巧用微信做调解。“新时代调解工作也要有新气象。”罗素娇说。

　　今年3月6日，雨特别大。下午，交通事故调解室门口突然热闹起来。“调解员在吗？快帮帮我们！”听到声响，罗素娇快步走了出去，门外一行6人神色焦急，有男人、孕妇还有孩子，衣服都被淋湿，有的人头上裹着纱布，有的人手上还有淤青。

　　赶忙把人请进调解室，罗素娇这才了解了情况：前一天中午，龙丽高速遂昌段一客车与其他车辆发生交通事故。高速交警认定，客车司机陈某某没有与前车保持安全距离，负全责。门口这些人都是乘客。

　　“我们是从贵州来温州打工的，现在司机跑了，我们也急着去温州，怎么办啊？”“我们夫妻都受伤了，我还怀着孕，温州那边大宝生病了还等着我回去呢。”其中一个受害人急得泪流满面。罗素娇一边安抚一边根据事故认定书上的电话联系到了陈某某。

　　原来，陈某某所在公司未为营运车辆投保座位险，他担心会被讹钱，就驱车去了金华。“都说老乡相见泪汪汪，有什么事大家坐下好好商量，这笔账你也别担心，我会帮忙算明白的。”经过罗素娇的一番劝说，陈某某同意第二天回到遂昌进行调解。但调解室里的人嚷着要当天就调解。

　　“现在都在进行‘最多跑一次’改革，我们调解工作也可以尝试。”罗素娇心思一转，提议进行网上调解，受害人同意了并与她互加了微信。第二天上午9时，陈某某准时来到调解室后，罗素娇与受害方进行了电话联系，并通过微信将调解证据固化。最终这起交通事故纠纷通过网络成功解决。

　　这次利用微信成功调解的经历，给罗素娇带来了灵感，“不妨让当事人加微信，有什么问题可以随时联系。”如今，她手机微信400多位好友中，有近三分之一是交通事故当事人。

　　罗素娇年均要处理交通事故纠纷600件，成功率达99%。这背后与她紧跟“潮流”、认真好学分不开。打开微信，全国调解能手、省级优秀调解员等多个专业群信息不断，平时她一有空就和大家交流、讨论调解难题。前不久，我省推出全国首个也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台“ODR”，罗素娇又赴丽水市参加了培训，“人民调解的优点就是省钱、便捷、及时，现在有互联网技术支持，能为群众做得更多了。”罗素娇开心地说。