日前，浙江云普集成家居有限公司的会计郭琦英来到了位于秀洲区国税局办税服务大厅里的“苏师傅e税工作室”，非常着急地询问：“苏师傅，大后天就是申报期了，我们公司的发票认证以后，申报系统里数据一直错误，我就没法申报了，您快帮我看看是什么原因啊？”被她称作“苏师傅”的，就是秀洲区国税局纳税服务科副科长苏明观。从事基层税务工作近30年，他始终践行“事情不在我这里耽误，差错不在我这里出现，矛盾不在我这里引起”的工作准则，积极为纳税人进行政策咨询和业务办理，在辖区财务人员中“人气高涨”，会计们亲切地称呼他为“苏师傅”，并自发将他使用的电话号码命名为“苏师傅热线”。苏师傅和工作室的“小小苏”们一起，在防伪税控系统、发票认证勾选平台和申报系统几个平台里仔细查找了一遍，终于找到了纳税人在发票认证时出现的一个小问题，帮助郭会计顺利认证完成申报。郭琦英高兴地说：“能够按期申报我就安心了，这个苏师傅工作室真的特别方便，各种问题都能打电话咨询，我出来办事也可以现场咨询，我们的政策问题、系统操作都可以问，对财务人员工作来说帮助很大，很方便。”

　　嘉兴瑞泰机电有限公司的会计周美英说：“苏师傅工作室的电话打得多了，就有一个感觉，以前就靠苏师傅一个人回答问题，现在有个团队了，对我们财会人员从纳税人客户端进行操作的步骤特别熟悉，哪里出了差错、哪里报表数字逻辑不对了，都能说出个一二三。税务局的系统和我们企业的系统还是有很大差别的，苏师傅对我们企业的操作也这么熟悉，肯定下了一番大功夫。”

　　今年5月，秀洲区税务部门推出“苏师傅e税工作室”，沿用原本“苏师傅热线”人物名片，将苏师傅的电话热线服务多元化、丰富化、立体化，在电话线基础上进行“两线一面”方式拓展，即电话线、网线与面对面服务方向横向延伸，打造出团队化的实体工作室。

　　“苏师傅e税工作室”整合秀洲区税务部门十余名干部职工的人力资源和脑力资源，充实各条线业务骨干担任“征管小小苏”“纳服小小苏”“政策小小苏”。团队成员在精通业务的同时，各自具备国家一级心理咨询师、英语专业八级、计算机一级、法律专业背景等专业证书和资格，能够更好地应对纳税人多元化的服务需求。工作室发扬“传帮带”精神，苏师傅定期对“小小苏”们开展纳税服务技能培训，并邀请业务能手分享知识传授经验，鼓励青年敢想敢问敢答敢做，不断提升“小小苏”团队业务能力水平。5月份组织团队成员利用双休日及夜学时间开展“一窗通办”、税收业务培训和考试5次，累计参加人员120人次。

　　秀洲区国税局在办税服务厅划出独立的“苏师傅e税工作室”场地，采用全透明设计和醒目标识，既方便纳税人在办税咨询时不受干扰，又能够让工作室成员有独立空间可以应对咨询服务。如遇纳税人上门进行咨询且导税台人员无法解决的难题，直接转移至工作室内进行“专家门诊”。苏师傅和值班“小小苏”每日将咨询问答进行汇总整理并建立纳税人需求台账，以便更有针对性地开展纳税人辅导。工作室还实行预约服务制、特殊事项上门服务制等，纳税人在工作时间外有涉税需求，可拨打值班手机号码联系，工作室人员将全力帮助纳税人解决难题。

　　浙江科讯电子有限公司的财务总监周莉萍清楚地记得：“今年企业所得税年度汇算清缴的时候，我打了苏师傅热线20多个电话，真感觉不好意思，不过电话这头的苏师傅和其他工作人员对我都很耐心，指导我填好了报表。”

　　苏明观在工作岗位上兢兢业业无私奉献的同时，还利用业余时间积极投身公益事业。从1999年至今，他不间断参加义务献血20年，累计献血5300多毫升，被评为“全国无偿献血贡献奖铜奖”。他每年参加结对帮困、文明劝导、义务扫雪等活动超百小时，弘扬了“我为人人，人人为我”的良好社会风尚。 “苏师傅e税工作室”在做好纳税服务的同时，也积极投身公益事业，传递税务正能量。成立以来，团队成员积极参与义务献血，投身秀洲区“红马甲平安巡防”、“红色四方联盟结对帮困”等活动。团队开展了“青少年税收法治宣传教育大课堂”活动，采用税收知识小课堂、税收征文、税务大讲堂、公交巴士讲税收等形式，让青年学生们全方位感受新时代税收现代化建设的成果。

　　2017年，“苏师傅热线”累计接到纳税人咨询电话20000多个，通话时间超过1000小时，记录纳税人咨询台账10本。秀洲区国税局钱永亮局长介绍说：“苏师傅工作室成立以后，我们对电话号码进行了改造，可以在收到来电的时候就按纳税人需求进行分拨，既减少了纳税咨询的堵点，也提高了咨询服务的效率。”

　　据悉，工作室还结合微信、网站建设，不断强化政策供给，针对企业较关心的增值税改革、电子税务局软件操作、各类税费优惠减免等内容，为纳税人进行政策宣讲、答疑解惑。“秀洲国税”微信公众号专门新开辟“苏师傅e税工作室”专栏，设置为可互动模式，由“小小苏”对纳税人咨询频率较高的问题进行汇总分类并设置答案，纳税人可通过关键词查询。