服务资源升级走技术利税之路，服务模式切换走融合兴税之路，服务机制创新走创新强税之路……为切实做好税务机构改革承接落地工作,绍兴市上虞区国家税务局以上虞区办税服务中心正式启用为契机，深入践行“机构改革，服务先行”理念，着力打造“高效、便民、创新”的税收服务“金字招牌”，让服务领跑税务机构改革新局。

　　“感觉是机器在‘赶’着我办税！”时任上虞汤浦童装城大酒店老板的刘芳芳女士不由感慨，办结申领发票等一系列自助办税业务，仅仅耗时3.8分钟。据悉，办税服务中心共计投入自助办税终端11台，电子税务局终端16台，旨在打造智能服务综合办税平台。

　　笔者看到，服务中心自助办税区纳税人人流较往日有一定增加，但等待人数较以往却有大幅下降，自助设备的增加和更新有效提高了纳税人自助办税效率，大大缓解了窗口办税压力。“目前，自助办税区安排机动导税员负责自助设备、电子税务局以及其他一系列智能业务办税辅导，此外线上微信公众号实时推送办税指南，积极活用‘互联网+税务’，确保智能办税做大做强。”纳税服务科科长表示。

　　“现在的综合窗口，多了很多‘生面孔’。”绍兴市合兴包装印刷有限公司范会计告诉笔者，“这次办税被安排在了‘陌生’的窗口，以往退税资料都要往相关科室报送，现在不仅不用送了，还顺带把地税的业务也跟着一起办了，方便了很多！”

　　据了解，服务中心大力推行“一窗通办”，以纳税人办税便利和窗口服务高效为原则设置窗口，真正实现了“进一个厅、取一个号、到一个窗、办全业务”；与此同时，在业务流转方面，前台后台流转衔接的即时办结事项和限时办结事项得到集中梳理，统一了前台、后台业务流转流程，保障了业务的限时高效办结，实现了服务的深度融合，执法的高度整合，大大提高了办税效率。

　　随着办税服务中心启用，与其配套的“局长带班+骨干值日+青年值岗”的办税厅分级值班模式可谓是出尽了“风头”。

　　“我正要去管理员那里问问定期定额情况，就被两位小同志硬生生拉了回来。”绍兴市上虞区崧厦书越日用品信息咨询服务部的胡厚玲面对周边纳税人的询问，不由做起了“推销员”，“这两名咨询辅导区的小师傅从定额的条件、内容到流程，甚至到增值税，城建税，个所税等等的情况，样样都懂，说得头头是道。”

　　“值班青年干部从不同业务科室选出，由业务骨干牵头开展全领域、全业务培训，着力培养全方位税务青年人才，打造‘精品’值班机制。”上虞区国税局办公室主任表示，分级值班模式的创立，很大程度上整治了办税咨询“两头跑”、“上下跑”的弊病，打通了服务纳税人的“最后一公里”。

　　（王俊威）